文旅产品“上新” 服务更要“上心”

本文转自：人民日报海外版

吕九海

《 人民日报海外版 》（ 2024年11月04日 第 05 版）

　　近期，各地特色文旅项目频频“出圈”：西安大唐芙蓉园，一场“曲江花月宴”带宾客感受盛唐风采；山东临沂，“跟着团长打县城”互动项目迸发红色激情；无锡鼋头渚景区，“水上音乐烟火大会”点亮太湖夜景……一批新玩法、新场景、新业态持续涌现，引发热议。

　　文旅产品如何掌握“流量密码”？从这些热门项目中可以发现，大众对文旅产品的期待已不满足于单纯的“有”，更要“优”。文旅产品在持续“上新”的同时，还要做到服务“上心”，满足大众对“诗与远方”的向往。

　　曾有网友吐槽：许多地方的“古镇”其实是外观相似的仿古建筑，所谓的“小吃街”，卖得也是随处可见的奶茶、淀粉肠、大鱿鱼。由此可见，千篇一律的景点已愈发不能打动游客的心。结合地区特色深挖文化资源，持续“上新”一批知名度高、辨识性强、群众喜闻乐见的文旅产品，才能引来客、留住客。

　　扩大产品供给的同时，提升服务水平也是关键。如今，景区的核心竞争力已从“观景观光”逐渐转向“深度体验”。如何避免游客“来过，拍过”，又“走了，忘了”的尴尬？景区还需要在深度体验上下功夫。

　　去年7月，文旅部公布了20个沉浸式文旅新业态示范案例，《重庆·1949》《长安十二时辰》等一批沉浸式演艺、夜游、街区入选；近期，临沂市沂南县“跟着团长打县城”特色互动项目走红，人们得以在“攻打县城”的剧情模拟中，体验硝烟弥漫的战地岁月……在各类科技手段的助力下，景区可以更好地打造沉浸式项目，用深度体验抓住游客的心。

　　景区诚意几何，游客最有发言权。最近，游戏《黑神话：悟空》爆火，其取景地之一、山西临汾隰县小西天景区吸引了大量游客。面对景区接待能力有限、排队时间长等质疑，当地工作人员积极回应，通过现场唱歌、扮演“唐僧”、赠送特色农产品等形式，疏解了游客情绪，“逆转”了口碑。

　　服务“上心”，游客才能“舒心”。无论是因烧烤爆火的淄博、热情待客的“尔滨”，还是虚心改变的小西天景区，这些网友口中“接住了泼天富贵”的地方，都秉持着以人为本的初心。景区应根据用户反馈，不断优化服务，完善基础设施建设，让游客在欣赏美景之余，更感受到一份暖暖的人文关怀。

　　文旅行业，一头连着百姓需求，一头连着消费活力。据测算，今年“十一”黄金周期间，全国国内出游7.65亿人次，国内游客出游总花费7008.17亿元，按可比口径同比增长6.3%。未来，要想进一步释放文旅市场活力，文旅产品还需“上新”又“上心”，让每一位游客乘兴而来，满意而归。