优化服务提升游客体验

来源：经济日报

今年的地方旅游市场持续火热，不少以往并不知名的景点迎来热潮。在传统景区和业态的基础上，各地也不断丰富形式和旅游业态，优化旅游路线，推出新产品，吸引广大游客，做好增量文章。但是，在做增量的同时也要牢记强基础，在积极丰富新场景、发展新业态的同时，要始终盯紧服务环节，注重对旅游服务尤其是基础性旅游服务的关注和提升，提供更加精细化的服务，以适应消费者对高品质旅游体验的需求，避免因一些小摩擦影响游客体验与旅游业持续健康发展。

旅游业是口碑行业，服务对旅游业的发展至关重要。服务的不到位，往往会破坏景点乃至当地旅游业的口碑，尤其在信息流通便捷的时代背景下，靠一锤子买卖挣快钱的空间越来越小。在各地对旅游服务的提升下，明显侵害游客权益、影响游客体验的现象大大减少，这两年很多接住“泼天流量”的地区，靠的就是真诚而扎实的服务。但一些不明显却对旅游体验有影响的问题仍然存在，旅游景点需将目光转到这类问题上来，持续改进游客体验。

老景点要持续提升服务水平。很多知名景区跟进布局新业态、新场景，但服务理念、服务细节仍有不足。有些地方仍在通过“门票+套路式附加收费”增收，这种短视做法可能给当地旅游业的口碑造成巨大打击。有些景区烈日炎炎、没有遮挡，却有过久的步行距离或过长的等待时间，对游客很不友好，再独特的景色也难以抵消游客的差体验，应更多从游客角度想一想，游览线路是否合理，是否满足了不同人群的需求，休息座椅是否便利可得、数量充足。再比如各地普遍重视的景区“厕所革命”，厕所干净整洁，会使独特的景色与游客的体验相得益彰。真诚服务、精细服务、不玩套路，才能获得游客持久的口碑。景区交通的便利、餐饮的安全可口等都是加分项。

持续优化旅游服务，应针对不同人群提供更加精准细化的服务，满足其不同需求。比如老年人越来越成为旅游的重要力量，景区、景点以及旅游城市可针对老年人需求做好相应服务保障，做好适老化改造提升，从细节入手持续提升服务水平。

持续优化旅游服务，还应针对新业态创新推出相应服务。近年来不少地方结合本地特色优势资源推进康养旅游、康养旅居，这就需要相应的服务跟得上，做好标准化服务，包括吃、住、行、娱等各个环节。还要促进新技术切实赋能旅游业，让游客更便利、获得感更强。当前对于新技术新手段，很多地方和景区建得多、用得少，不注重实际应用，游客要么不知道相关服务，要么使用起来不便捷，要切实加强新技术新服务的便捷性、易得性。除了景区景点本身的服务外，精准的公共服务也应加强，比如更加便捷的交通工具换乘等。 （本文来源：经济日报 作者：管培利）