山西阳泉：营商环境体验员助推政务服务优质高效

今年，阳泉市建立营商环境体验员工作制度以来，首批120名营商环境体验员先后走进政务服务大厅，以第一视角“沉浸式”体验办事效率和服务温度，目前已为市场登记注册、工程建设、环评、规划、社会民生、自助帮办、社保、税务等政务审批服务提出意见建议68条，政务服务部门及时回应营商环境体验员关切，现场及时解决问题19个，制定落实举措23项。

今年以来，作为优化营商环境工作牵头单位，阳泉市行政审批服务管理局坚持问题导向，在全市建立营商环境体验员工作制度，政务效能“温度”让企业和群众“零距离”体验，营商环境“优劣”由企业群众对政府部门“面对面”评判，惠企政策落实“力度”由企业和群众亲自参与评估，建立健全让企业和群众满意的考核评价体系，在全市上下营造创优营商环境的浓厚氛围。

阳泉市市县两级行政审批服务管理局以提高企业和群众“满意度”为导向，构建营商环境体验员制度体系，真心实意发现问题。全市首批营商环境体验员包括党代表、人大代表、政协委员、基层工作者、社区代表、重点项目建设单位代表、招商引资企业代表、民营企业和中小企业代表、中介机构从业人员代表和自愿报名参与的普通群众。

与此同时，阳泉市行政审批服务管理局通过设立“营商环境体验日”，组织开展“政务服务开放日”系列主题活动，营商环境体验员走进政务服务大厅，以企业群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办、以监督人员身份督导办，零距离“沉浸式”体验办事流程，对政务服务进行“全面体检”“把脉问诊”，真心实意为提升政务效能想办法、出实招。

不仅如此，阳泉市行政审批服务管理局在推进营商环境体验员工作中，把推动惠企利民政策落地落实作为出发点和落脚点。惠企利民政策的制定和实施，让营商环境体验员参与评价，及时疏通政策落实不畅的堵点难点，让企业和群众享受政策红利。积极借鉴北京、晋城等地经验做法，在市政务大厅建设企业服务专区，设立涉企政策咨询窗口，针对企业开办难题设立“全代办”服务窗口，设立首贷服务窗口和金融服务窗口，为企业提供一站式“政务+金融”服务。同时，全力推进涉企政策“一站式”综合服务平台，梳理上传简政放权、市场准入、要素获取等各类惠企政策，发布涉企政策250余条，推动实现“企业找政策”向“政策找企业”的主动式转变。

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