安康农商银行江北支行：细致服务暖人心，客户满意笑容甜

阳光讯（记者 李孝华 通讯员 郑婉妤）在安康农商银行江北支行有这样一群可爱的人，他们时刻以党建为引领，坚持服务为本，客户至上，用一张张温暖的笑脸，一日日饱满的热情，一笔笔细致的服务，真诚而贴心的对待每一位客户。

2024年10月19日周六，一位在江北支行营业厅办理业务的老年大伯，忽然身体失去控制，晕倒在地上。正在厅堂的主管会计和客户经理见状，急忙飞奔过去搀扶，查看客户状况，并采取临时急救措施，在支行员工的悉心照顾下，老伯症状减轻，意识清醒并能流畅对话。接下来，他们将老伯扶到等候区座椅坐好，热心的询问客户是否需要送医求助。老人这时才缓缓给他们摇摇头，表示自己现在已无大碍，因得了老年痴呆症，家里的钱和存单被坏人盗窃，导致心率失衡，情绪激动，已向派出所报案，现在到银行来挂失存单。

了解了事情的起因过程，同事们为老伯的境遇深感同情，同时热情快速的协助老伯到窗口进行业务办理，并为老伯送上一杯热水，不停贴心的劝导老伯缓解他的心情，最后老伯平稳安全的离开网点，离开前面色平静并不停感谢，说：“如果大家都像你们一样真诚真心对待别人，我也不会丢了钱，可能也不会得病了。”这句话是对江北支行可爱的工作人员最真挚的赞扬。

随着社会老龄化程度的加深，老年客户已占据银行服务群体的70%，每一位来安康农商银行江北支行办理业务的老年人无不满意而来，温暖而归。这些老年群体有很大一部分听力、视力不佳，没有读过书不会写字，记忆力和反应能力迟缓，办理业务时不能很好表达。江北支行的每一位员工看到这些情况只要有时间就会在柜台协助他们，耐心细致的解说和无微不至的关心，听力不行的，他们贴近耳朵大声解答；视力不好的，他们手把手的教；不会写字的，他们协助老人通过指纹认证。这一幕幕不但帮助了这些老年人顺利办理了业务，还给到他们身心的舒适和愉悦，无不让周围办理业务的群众动容。

优质的服务不仅限于优美的运营环境，各种手势答语和各类纸质规范，更是一种发自内心的自觉，是一种态度、一种心境、一种责任感。江北支行全体员工不仅仅是表面，更是从心出发，爱的给予，让每一位到来的客户可能因为生活上的苦恼而出现的不耐烦不高兴化解成一帧帧最甜美的笑容。这一件件小故事、一次次小温暖，一点点小感动始终潜移默化的提升着他们的服务质量，润物无声地拉进银行和客户之间的距离。期待这群可爱的人能继续再接再励，将安康农商银行这块“四心银行”的金字招牌擦的更亮！