平安人寿宁波分公司：浅谈危机文化，拥抱变革力量

在当前复杂多变的经济环境中，危机文化日益成为引领金融机构自我革新与高质发展的内驱力。保险业作为金融体系重要组成部分，要深刻把握金融工作的政治性与人民性，常怀危机忧患意识，妥善处理“危”与“机”的辩证关系，积极培育和践行中国特色金融文化。

作为改革开放和市场经济的产物，“在竞争中求生存、在创新中求发展”是平安的座右铭。这三十六年来不断迭代升级的危机文化，每一次都是干部、员工深刻教育洗礼的机会，让平安时刻保持着创新、进取的精神和强大的生命力、竞争力，从而在瞬息万变、优胜劣汰的市场环境中占据一席之地。

寿险业经过多年高速发展，行业开始迈入增量精选、存量精耕时代，如何才能在当前发展危机中率先突围，找到新时代背景下新的增长点，实现高质量转型，公司上下作出了很多努力：积极倡导专业、价值的企业文化；加快寿险转型步伐；培育保险业新质生产力等。作为管理干部，我更深刻感受到应对危机的敏锐性与前瞻性至关重要，树立“高处即悬崖”的危机意识，始终坚守艰苦奋斗的创业精神，把危机文化融入DNA中，躬身入局、亲历亲为，带头践行新价值文化，守初心、新征程、再出发。

在制度方面，要完善党建融入公司治理的形式，探索党组织在公司经营管理中更好发挥作用的方式，实现党的组织、宣传、纪检等工作与公司内部的管理职能有机融合，强化党组织在公司治理执行、监督、落实等环节的责任担当。坚持党建引领，坚定推进高质量发展，持续深化双优工程，以4K逻辑实现队伍、客户、产品和场景的分类融合经营提升队伍产能，不断做实精细化、差异化的基础平台提升队伍自主经营能力，确保实现价值经营和高质发展。

在服务方面，持续深入推广业务办理线上服务平台，利用互联网平台优势，不断进行渠道优化升级，强化客户服务体验，全面做好客户服务工作。依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，对市场资源进行筛选与整合，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，助力解决老年人养老痛点，为他们提供更好的服务和保障。

持续推动业务升级，构建健康、养老、财富三大场景分层经营，探索高质量发展新模式。以居家养老为切入点，助力大养老金融服务，以普惠类产品为抓手，打造有温度的保险。扎实推进“报行合一”，推动行业健康可持续发展。

在消保方面，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，坚持源头治理，强化契约品质提升。重心下移、关口前移，对信访矛盾突出的重点领域、重点群体进行全面排查，持续优化新单品质风险识别模型，关注每一张新单品质，把风险化解在前端；坚持问题导向，强化对重点区域、重点产品、重点人员的问题线索梳理排查，做好风险评估；坚持人民至上，强化多元纠纷矛盾化解。落实“首接、首问、首办”工作机制，通过规范处理、三方调解等方式，妥善化解公司与消费者之间的矛盾纠纷，用心、用情、用力解决好保险消费者诉求。

践行金融为民，通过短信、电话、上门拜访等方式通知满期未领取保险生存金受益人前来办理满期金领取，利用互联网平台优势，切实守护好保险消费者的“钱袋子”，有效防范满期给付风险，切实保护保险消费者的合法权益。同时，聚焦重点人群，建设适老服务柜面及适老化金融服务，扎实办好为民实事，提升消费者满意度。

“安危不贰其志，险易不革其心”。我们要在危机文化的鼓舞下，具备遇难不惧的信心，保持锐意创新的勇气，展现奋力争先的姿态，勇担高质发展的使命，为平安人寿宁波分公司全面推进高质量转型发展添砖加瓦。

来源：平安人寿宁波分公司党委书记、总经理 肖 杜