为民办事有“速度”，群众感到有“温度”

奉贤区民政局持续推进远程帮办智能化建设，依托村（居）委会、社区党群服务中心，已在全区开设30个延伸服务点，推出远程虚拟窗口服务，不断提升群众办事便捷度、满意度。

坚持以“群众需求”为出发点

打通群众办事“高速路”

王家圩村地处柘林镇最西面，以往办事需要跑到十多公里路外的镇上，对于年龄较大、行动不便的群众来说费时费力。2023年9月，王家圩村“远程帮办”开始试运营，通过受理窗口介绍引导、村委会工作人员入户宣传等方式，逐步使这一便民项目深入人心。

寿阿婆是王家圩村的独居老人，平时办事都要等到小辈回乡才能解决。自从村里多了这台可以“视频办事”的机器，通过远程连线，综窗人员成功为寿阿婆办理业务，寿阿婆连连赞叹：“没想到现在办事情这么方便！”

坚持以“群众满意”为着力点

织密基层服务“暖心网”

“屋里老伴还在煮着面条，我在家门口就办好了就业困难人员认定的第一步！”家住梅园村的沈师傅一大早来到村委会想联系金汇镇社区事务受理服务中心，工作人员协助沈师傅通过在线取号，直接在村委会就与综窗工作人员取得了视频通话。通过优化服务网络布局、强化人员培训与技术赋能，建立一对一联系机制，实现兼顾政策咨询和业务受理多项功能。

为进一步发挥远程帮办的实质性作用，奉贤区通过线上融媒体平台，及时将远程帮办点位信息宣传至每位群众手中，以政策问答形式回应群众关切。线下通过村民小组长、党员代表口口相传，进一步打破距离壁垒，加深群众对远程帮办的了解。

坚持以“群众便利”为落脚点

构建民生服务“幸福圈”

丰乐社区居住人群主要以附近园区的青年职工为主，为解决外来人口多、人员流动性大的问题，金海街道社区事务受理服务中心将丰乐社区选定为首个“远程帮办”试点地，便于居住落户和人口登记等社区治理工作。

杨女士是企业高技能人才，只能利用周末来居委会咨询居住证备案事宜。通过远程帮办智能化设备，所有证明材料隔空就传回了受理中心的终端窗口，大大为群众节约了时间成本。此外，通过“云见面”形式，足不出社区就能为群众提供创业就业咨询指导帮扶服务，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，更使来奉人员感受到了贤城温度，实现在奉贤安居乐业、长远发展。

为健全社区管理和服务体制，增强社区公共服务能力，奉贤区民政局将始终坚持传统服务方式与数字化服务创新并行，拓宽线下多渠道综合服务，通过延伸服务触角、扩大服务范围、缩短服务距离，推动便民服务再升级，聚焦优化提升“一个窗”，推动“一网通办”改革不断走深走实。

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