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成都6岁女童在酒店室内水乐园玩耍磕断门牙 家长质疑酒店方安全管理有疏忽|追踪到底

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封面新闻记者 叶海燕

“本想趁着周末带娃娃放松一下,结果在酒店的水乐园耍了半个小时,娃娃磕掉了半边门牙”。


小思被磕断门牙(受访人供图)

11月4日,成都市民伍女士向封面新闻“追踪到底”栏目反映,11月2日,伍女士带着6岁的女儿小思(化名),邀上朋友入住眉山仁寿县的地中海邻境·黑龙滩度假村酒店。3日,带着孩子在酒店室内的恒温水乐园玩耍时,被磕断了一颗门牙。

小朋友水乐园玩耍磕断门牙

家长质疑酒店方安全管理存在疏忽

伍女士说到,“当天上午11点左右,带小朋友去玩水,大概过了半个小时,我去了趟洗手间,几分钟的功夫,娃娃就出事了”。上完洗手间的伍女士,听到小思哇哇大哭,赶紧跑过来看,“当时的场景是,小思被同行的朋友抱到一旁,满嘴是血,酒店工作人员站在一旁”。


事发地点(受访人供图)

见到小思受伤,伍女士当即要求酒店安排车把她们送到医院。“在医院手忙脚乱的,但酒店只派了司机,没有任何工作人员陪同,医药费也全都是我们自己出的,事后也没有进行关心或是慰问,对于酒店方的处理态度,我们很不满意”。

伍女士承认作为家长当时没有尽到注意义务,同时也提出酒店方在安全管理方面存在疏忽。“酒店的水乐园是亲子游玩的场所,那么对未成年人而言是高风险,应该多配备几名救生员,做到提示义务和安全防护措施。但事发时我只看到了一位。”

事发原因双方各执一词

酒店方愿对医疗费用进行适当补偿

对于小思磕断了门牙的缘由,家长和酒店方各执一词。伍女士称,“小思说是玩滑滑梯被磕到的,至于磕到了哪里她也不清楚。所以我们要求看监控原视频,酒店方拒绝提供,只给我们看了用手机拍下来的片段,但没有事发经过”。


酒店的室内水乐园(图据网络)

黑龙滩度假村销售总监罗女士接受采访时表示,经过和酒店工作人员核实,事发时是和同行的小朋友互相嬉闹,被其中一名小朋友撞到导致门牙被磕断。“现场配备了3名救生员,基于室内的恒温水乐园,这个配置是完全充足的”。

罗女士表示,酒店方不存在任何责任,“事发第一时间,救生员和酒店的值班经理也赶到了现场进行协助。但对此次事故的发生,我们表示遗憾,愿意就医疗费用进行适当补偿”。

对于酒店提供的处理方案,伍女士并不满意,“医生说断掉的门牙是恒牙,不可能再长出来了,只能保持现状,等小思成年后再安装假牙。这个事故对小朋友的影响很大,酒店方的处理没有诚意,我无法接受”。

律师:酒店方和家长均需承担相应责任

四川恒和信律师事务所夏先锋律师表示,对于此次事故,酒店方和家长均需承担相应的责任。

根据《民法典》第一千一百九十八条第一款规定,酒店方可能承担相应的侵权责任,具体责任承担比例根据酒店方是否对水乐园的功能性质、活动内容、接待人员类型及乐园环境等制定针对性的安全保障制度、安全事件预案,是否配备具有安全保障能力的工作人员,是否在合理范围内检查、排除场所内安全隐患因素,并尽到安全提示和救助义务等进行确定。

夏先锋律师表示,事发后,酒店方安排司机及车辆协助家长带小思送医,尽到了必要的协助、救助义务。“如果按照酒店方说法,是其他的小朋友推倒导致的,那么就存在第三人侵权情形。这种情况下,第三人和酒店可能需要承担共同侵权责任”。

另据《民法典》第三十四条第一款规定,案发时,小思年仅6岁,系无民事行为能力人,在水乐园玩耍过程中,伍女士作为监护人,未尽到提示及看护义务,让小思独自一人在水乐园游玩时磕伤,存在过失,应承担监护不当的相应责任。

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