谷歌新安卓副总裁：为何说人们不想听AI？

在智能手机领域，这是忙碌的一年。2023 年是生成式人工智能成为主流的一年，但 2024 年是智能手机制造商开始更大量地将该技术融入其最新设备的一年。三星的Galaxy S24系列、谷歌的Pixel 9 系列和苹果的iPhone 16系列都是证明。

当被问及在智能手机上运用生成式人工智能一年后的所得时，今年早些时候刚刚担任 Android 平台副总裁兼总经理的肖恩·周（Seang Chau）给出了一个有些令人惊讶的答案。事实证明，他说道：“人们不想听到有关人工智能的事儿。”考虑到谷歌在去年的 Google I/O 主题演讲中提到“人工智能”超过 140 次，这是一个意想不到的回应。

“人工智能对一些人来说可能令人兴奋，对另一些人来说可能有点可怕，”周说。“所以，例如，Circle to Search，我们从不称之为人工智能，对吧？所以，与其谈论人工智能作为一种工具或者它到底是什么，实际上是在于我们怎样帮助人们？”

相反，这关乎人工智能实际上能够做些什么，而周对于其可能呈现的样子有一些想法。生成式人工智能于 2024 年开始为我们处理简单、小众的任务，例如总结电子邮件，最终它将能够替我们做事。周与业内的其他人，比如高通的高管，一样预见“代理式”人工智能将是下一步，或者是那种能够在我们的智能手机上执行任务，且无需在应用程序之间进行那么多点击或滑动操作的人工智能。

2023 年智能手机销量近乎跌至近十年的低谷，人们使用手机的时间更长了，近年来，智能手机创新是否已达巅峰的问题一直萦绕不去。换句话说，很大程度上要依靠人工智能的发展才能再次让人们对手机感到兴奋。

如果没有真正有用的用例，人工智能就没有多大意义。这得靠像周这样的人来助力改变这一局面。与可折叠屏幕、时髦的摄像头和更时尚的硬件不同，其即时效益并非那么切实和直接，而且这项技术每天都在变化。

有证据表明，消费者当下根本就不关心手机上的人工智能。

一项CNET 与 YouGov 合作开展的调查发现，四分之一的智能手机用户觉得人工智能功能没什么用。

只有 10%的人表示他们利用人工智能进行图像创作、照片编辑或者总结及编写文本，这些都是谷歌、三星和苹果今年在人工智能更新方面所关注的任务。

据 Chau 所说，随着人工智能在你的应用程序间的工作表现得更出色，从而更像是一个能帮你把事情搞定的代理，这种情况可能会改变。

在应用程序之间自动执行一般操作已经是可行的了，但基于生成式人工智能的代理将更进一步，通过在应用程序内实际采取超越表面功能的行动。

Chau 说，Gemini 扩展（它允许谷歌的虚拟助手与其他应用程序协同工作）就是朝着那个方向迈出的一步。

生成式人工智能要能被放心地替我们处理事务，还有很长的路要走。尽管这项技术正在改进，但人工智能聊天机器人仍容易出现幻觉的情况，很难想象把整个任务交给这项技术。尤其是谷歌，今年早些时候多次陷入困境，因为其搜索中的人工智能概述 建议在披萨上涂胶水 ，而且还发现其 Reimagine 工具可以被 用于创建不适当的图像。

“工具从一开始就被滥用，所以我们只需要反应非常迅速，”周在被问及公司对于人工智能可能被滥用的情况有何了解时说道。“我们需要倾听告诉我们他们期望的用户，然后我们需要迅速做出回应。”

不过，根据我与周的交谈，以及像高通骁龙峰会的展示和苹果智能第一阶段的推出等全行业的发展动态，很显然，我们将会更清晰地知晓人工智能在 2024 年将会怎样改变我们的手机。尽管周认为会这样，但它是否足以激发消费者升级手机仍有待观察。

“这绝对会改变你和设备的交互方式，”他说。“这是一个突然从‘我得自己做所有事’转变为‘我的手机理解我并会帮助我去做’的机会。”