陈春花：影响群体决策质量的六个关键

群体决策最大的作用是控制风险而非得出最佳方案。企业越大的时候，管理者越要谦虚，越要依靠群体的意见来做判断。了解影响群体决策的那些关键问题，对于提高决策的有效性至关重要。

春暖花开

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01

群体决策，控制风险而非得出最佳方案

群体决策最常面临的问题是：是否能够得到最佳决策？

如果你是从这个角度出发来进行群体决策，就会发现可能存在很大偏差，因为群体决策未必是最佳决策，它是一个折中的、考虑了多方面因素的选择。所以，要求群体决策获得最佳效果是不太可能的。群体决策最大的作用是控制风险而非得出最佳方案。

对于重大决策，控制风险显得尤为重要。特别是当企业具有一定规模后，控制风险就成了主要的决策考虑因素。因为在这个时候，任何错误的选择都可能是致命的、无法挽回的。

在企业创立初期，可以一个人决策，因为在这个时候，控制风险不是主要任务，抓住机会才是更重要的。一个人决策有利于快速决策、抓住机会，而且，企业在规模小的时候能比较快地做出调整。

但是，当企业规模变大时，一个人做决策就会带来风险，因为这个时候的你离现实又远了一点，你的信息肯定会被过滤掉一部分，导致信息量变少，可是你又足够成功，你做的决策往往会被大家接受。而且，当企业规模变大时，每个决策影响的资源也变得更多，可以调整的余地变小。这时，管理者要更加谦虚并借助群体力量来做决策。所以，大规模的企业一定要养一些人，专门控制流程，控制风险。从某种意义上讲，大规模的企业一定要支付系统和流程的成本，其价值就是控制风险。

但是，我看到的情况刚好相反。企业规模小的时候，管理者通常很谦虚，会征求很多人的意见，然后再做决策；当企业规模变大的时候，管理者变得自信了，开始不谦虚了，常常觉得自己可以独立做出正确的决策。

其实，企业规模越大，管理者越要谦虚，越要依靠群体的意见来做判断。对大规模的企业而言，盈利已经不是最主要的了，控制风险才是最主要的。

02

影响群体决策的六个关键问题

在群体决策中，我们要注意几个关键问题，这些都将影响群体决策的效果。

第一，参与群体决策的人不要太多，5～8人最好，因为太多人很难形成一个达成共识的决策。

第二，每一个参与决策的人必须全程投人，认真负责。

有些人参与决策的时候，喜欢隔岸观火，你让他表达意见的时候，他往往会说我没什么意见，但是，等这个决策确定后执行出问题的时候，他开始讲话了：“你看我当时就没表态，我觉得就是有问题。”决策执行没有出问题时，他也很有道理，声称那是他本来就默认的。如果管理者发现有人在决策过程中持这样的态度，一定要把这个人从决策团队中剔除掉。这种人会对决策造成影响，而且，这种人是不会坚决执行决策的，他们要等到结果出来再表态，这是非常可怕的事情。

第三，群体成员的背景一定要不一致，如年龄、专业等，更重要的是责任要分开。

第四，在进行群体决策时还要避免一些心态，比如“顺我者昌，逆我者亡”、压制意见、因人废言等。持有这些心态的人不是真正的响应，而是虚假的响应。

第五，要让所有人充分地表达意见。

不批评、不评价、不打断，让大家尽可能地发散思维、进行脑力激荡，让每个人都大声地表达，尽量说服别人，而不是命令别人。为什么要让每个人都大声地表达？因为群体的答案永远都向讲话声音特别大的人的认识靠近。所以，在做群体决策的时候，一定要鼓励大家大声表达，要让大家发挥自己的作用，否则这个群体决策就会被某些人利用。

第六，不要过于在意流程，而要在意责任。

我最担心的也是这一点。很多时候，我们非常在意流程，让每个成员一个一个地签字，却没有很认真地履行责任。经常出现的现象是，后面签字的人认为前面签字的人已经承担了责任，所以他只需要判断之前的人是否签字，以此来决定自己是否签字。但这会导致一个非常可怕的结果，即公司的决定往往是最基层人员的判断。

举个例子，一个前线员工因为竞争加剧，决定申请在市场投放资源。这个申请递交给区域经理，区域经理同意；再递交到营销副总，营销副总看到区域经理同意，也同意；再到总经理处，总经理看到营销副总同意，他也觉得应该同意。结果，这个市场投放资源的决定只是一线业务员的选择，而后面的各层管理者并未就这个决策申请进行讨论，只是走完了流程。（本文完）

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