哈尔滨2025年第九届亚冬会倒计时特别报道之三 保障事无巨细 服务宾至如归

□本报记者 丁燕

10月30日，2025年第九届亚冬会倒计时100天。“尔滨”敞开怀抱，向全世界发出诚挚邀请。

一场盛大国际体育赛会的成功举办，离不开场内外的全方位保障。随着亚冬会临近，冰城换新装，场馆展新颜，专业细致的服务保障体系也在全面构建。一座城与时间赛跑，以昂扬奋发的姿态，用心用情用力，一步一个脚印兑现精彩办会的承诺。

城市侧服务保障有序推进

为迎接即将到来的亚冬会和冰雪旅游旺季，哈尔滨各行各业拉满弓、绷紧弦、铆足劲，推进城市侧服务保障工作有序进行。

作为城市窗口的公交，各项服务保障工作已准备就绪。在城市保障侧，清洁能源车辆占比达99.4%，城区主干线路已实现环保车型全覆盖。公交部门组织企业对工作人员进行服务礼仪、安全驾驶等方面的培训。在赛事保障侧，各比赛场馆附近已有62条公交线路经行并设定站点，基本覆盖核心区域及重要交通枢纽、节点，可满足赛事公交出行需求。组织出租车成立专门的服务保障车队，挑选业务素质高、服务质量好的驾驶员加入车队。

哈尔滨地铁集团在线网车站组织开展了系列亚冬会宣传活动，增设“导游式服务”“爱心预约服务”“订单式服务”等畅享出行新体验，并开设了旅游团队“绿色通道”。

镜头转向哈尔滨太平机场。在哈尔滨亚冬会抵离指挥中心指导下，哈尔滨太平机场各部门积极做好涉亚冬会航班保障。一方面，实时关注航班动态，安排航空器滑行路线和机位，优化大件超规运动器材查验流程，确保服务保障高效顺畅；另一方面，与海关、边检等单位密切配合，提前预测口岸通关流量趋势，组建亚冬会特殊勤务队、货机查验队和应急增援队，实现亚运会参会参赛人员“顺来顺走”。

近日，哈尔滨市还陆续组织开展涉亚冬会消防、供水、医疗演练，切实增强亚冬会期间城市侧基础设施应急保障能力。今年年初，国网哈尔滨供电公司积极向上争取资金，科学安排亚冬会电网补强工程。截至目前，86项电网工程全部投入运行。

赛事侧服务保障精心打磨细节

亚冬会执委会运动会服务部餐饮住宿宗教服务专班负责人王晓光在政府接待部门工作20多年，当他去年8月到杭州亚运会开启为期两个月的学习时，还是被国际大型赛事的标准化、专业化震惊到，“其复杂程度远非常人所能想象”。

为守护好亚冬会参赛运动员、技术官员在哈期间的美好“食”光，王晓光带领团队充分借鉴北京冬奥会和杭州亚运会餐饮服务的成功经验，引入餐饮监理团队、制定用餐标准、确定供餐形式、反复打磨运动员菜单。目前，专班以保障亚冬会各客户群餐饮需求为出发点，在体现亚洲餐饮特色的同时，弘扬中国和龙江美食文化，并综合各参会国饮食文化，在确保食品安全和口味丰富的同时，把运动员餐品风味确定为东亚风味、东南亚及次大陆风味、欧陆风味、中餐风味和清真风味5种，赛时每天20小时连续供应4餐，每天每餐主菜不重样，7天一循环。“届时锅包肉、熘肉段、改良版的东北炖菜也会端上运动员餐桌，彰显黑土地独特的饮食文化。”他透露，目前运动员接待酒店的服务保障工作也在紧锣密鼓推进中。

一项大型国际赛事的举办，尤其考验组办方的组织能力和服务水平。哈尔滨学习借鉴北京冬奥会和杭州亚运会办会经验，目前亚冬会执委会已试运行亚冬会信息技术指挥中心，建立了高效快捷的境外人员来华抵离运行机制，出台了运动员村、技术官员村和媒体村指南，制定了赛时食宿、交通、医疗、语言等服务保障方案，努力为各方来客打造宾至如归的体验。

亚冬会执委会安全保卫与法律事务部注册制证中心负责人王大治，曾多次担任国内重大体育赛事活动安保协调指导组成员。“目前，团队已完成各类场馆安全隐患排查和整治工作，目前团队正参与由对外联络部牵头组织召开的34个参赛国家（地区）一对一预注册会议，确定具体参会人员后，再进行签证审查、证件制作、证件邮寄。”他说。

抵离服务承载着各方对哈尔滨亚冬会的“第一印象”和“最终回忆”。亚冬会执委会抵离专班负责人周胜滨介绍，抵离服务协同部门多、客户需求杂、受关注程度高，需要高效的统筹指挥机制。今年5月，省市联动率先成立亚冬会抵离指挥中心，在国家11个部委指导下，研究制定《亚冬会人员出入境政策》，不断优化参赛人员抵离服务内容。同时，专门开发了抵离管理系统，用智能化手段实现保障资源与服务需求的最佳配置。

在今年9月的2025年第九届亚洲冬季运动会代表团团长大会举行前，由亚冬会执委会对外联络部各国家/地区奥委会联络工作专班牵头编制的238页英文版《代表团团长指南》已正式发布。团长大会上，与会代表进一步了解赛事各项政策安排，对《指南》给予高度认可，对亚冬会的筹备情况表示赞赏。

人人参与亚冬 人人服务亚冬

自启动哈尔滨2025年第九届亚冬会赛会志愿者招募工作以来，哈尔滨体育学院学生志愿者报名人数达2031人。经综合考察，该校冰雪运动、速度滑冰等专业共计419名学生成为亚冬会志愿者。“目前，我校已顺利完成阶段性志愿者培训任务，并全力配合亚执委完成开闭幕式演员选拔工作。”哈体院相关负责人表示。

哈尔滨亚冬会赛会志愿者招募反响热烈，申请人数超10万人，最终确定了6000名志愿者。其中，参加过国际志愿者服务的占四分之一，有很多资深志愿者参加过杭州亚运会、北京冬奥会、巴黎奥运会，其中具有滑雪技能的志愿者近500人。

此外，黑龙江省委社会工作部开展“冰雪同梦 志愿同行”助力2025年第九届亚冬会志愿服务行动等主题志愿服务活动，243个省、市机关企事业单位及高校陆续启动287个城市侧志愿服务项目，“冰雪同梦 志愿同行”亚冬会城市侧志愿服务项目被中央社会工作部确定为重点项目，在全国志愿服务重点项目示范培训班上作经验交流。

组织“银龄学员”学英语，掌握 “锅包肉”“地三鲜”等哈尔滨特色美食的英文读法；上班族参加救护技能培训，学习应急救护知识，普及自救互救、应急避险等技能……一段时间以来，哈尔滨开展丰富多彩的活动，激发居民支持亚冬、服务亚冬、奉献亚冬的参与热情。

如今，亚冬会之风已吹进冰城的每个角落，吹进了每一个市民的生活。这股风，注定会让今冬的哈尔滨格外精彩，格外激昂，也注定会格外美丽，格外暖心。

◎记者手记

立冬节气即将来临，冬日的气息悄然而至，哈尔滨大街小巷的“亚冬味”也愈发浓郁了。

一年多来，“尔滨”以本次赛会为支点，进行城建改造、交通治理、场馆升级，城市品质不断提升，百姓获得感、幸福感增强。“亚冬”为“尔滨”带来的正能量，正持续迸发。

上个冬季，哈尔滨成为冰雪旅游的“顶流”城市，带动全省冰雪经济快速发展。这个冬天，当亚冬会与冰雪旅游相遇，激情与精彩碰撞、热情与梦想交织，“尔滨”将站上更高的舞台，向世界展示独特的文化底蕴和城市品格，撬动美好未来。

可鉴可见，哈尔滨亚冬会溢出效应正逐步显现。畅想畅享，今年冰雪季“冷资源”正加速释放“热经济”。

“办好一个会，提升一座城。”“尔滨”举办亚冬会的朴素目标，正在变身为高分答案，为中国式现代化龙江实践写下新注脚。