中国人寿奎屯市支公司召开投诉处理、消保评价和信息管理工作培训

2024年10月30下午，中国人寿奎屯市支公司召开2024年三季度投诉处理、消保评价和信息管理工作综合培训会议，旨在进一步提高各部门消保投诉信息管理人员工作能力，加强协调沟通，为提高2024年消保评价考核成绩助力。公司党委委员、副总经理闫永全程参会并作重要讲话，公司各部门、各营业单位消保联系人，共计12人参会。

在客户投诉处理方面，培训通过对2024年前三季度客户投诉数据通报分析、典型案例分享及《2024年投诉综合治理进度跟进表》情况通报，分析当前全疆及公司投诉形势压力，汲取典型案例处理经验，对2024年投诉综合治理进度完成情况进行重点部署要求，以达到部门之间各思其责、相互配合、攻坚克难。

在消保评价考核工作方面，培训通过对《2024年消保工作方案》重温结合当前各项考评内容实际开展情况进行工作提醒，同时结合2023年度消保评价考核结果明确努力方向，以达到合规经营、保障消费者权益，全员消保、共创考核新佳绩。

在客户信息管理工作方面，培训通过重温《客户信息管理办法》和对2024年客户信息更正进度情况通报分析，进一步提高各部门岗位人员对此项工作重视度和参与度，改进方法加快进度，以达到提升客户信息真实性、完整性。此次培训目的是在公司前三个季度消保投诉信息管理等重要工作情况进行分析通报基础上，为四季度工作开展指明努力改进方向。

培训最后，闫永作重要讲话时要求各岗位人员面对消保投诉信息方面繁琐细致的工作要认真耐心、抓日常落实。树立全员大消保理念，加大各部门协同配合，做到“投诉有回应，件件必落实”，加大销售团队的诚信教育及案件警示教育力度，尤其是对售后服务方面的培训力度，避免或减少投诉案件的发生。闫永专门对消保审查工作进行部署，要求进一步贯彻以人民为中心的发展思想，认真学习文件精神，努力做到消保审查项目“应审未审”，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。

今后，中国人寿奎屯市支公司将会认真贯彻落实监管机构和上级公司消保投诉信息管理工作要求，努力持推进消保工作水平稳步提升。（通讯员：王霞）