河南
大象新闻记者 贺强 黄杰 通讯员 史文静
“现在来便民服务中心办事可太方便了，工作人员态度好得没话说，上次我来办医保报销，本来还担心手续复杂，结果工作人员一步一步耐心地给我讲，还帮我把缺的材料补上了，真是太贴心了！”11月4日，商丘市城乡一体化示范区居民李大姐满脸笑容地说。
今年以来，商丘示范区行政审批和政务信息管理局认真研究省、市政府授权范围，积极梳理与群众生活紧密相关的审批和服务事项，并与上级部门充分沟通协调，截至目前，已成功将180项高频事项下放至乡（镇、街道）便民服务中心，极大地丰富了企业和群众办事的选择，为企业和群众带来了更多便利。
该局持续推进政务服务“综窗改革”向基层延伸，结合本地实际情况，对便民服务中心的布局进行合理规划。除设置综合受理区、休息等候区、政务公开区外，还特别增设了“有诉即办”窗口，对咨询服务进行集中整合，有效提高了办事效率，企业和群众满意度得到显著提升。强化监督与管理。完成了便民服务中心监控设备的安装和调试工作，安排专人负责实时监督各便民服务中心的工作纪律，确保及时发现问题并督促整改，有力地保障了服务质量的持续提升。落实业务指导与规范。依据相关指导意见，对各乡（镇、街道）便民服务中心以及村（社区）便民代办人员开展全面且深入的业务指导，详细讲解包括一门受理、统一收费、首问负责等十多项基础服务规范，确保每一名工作人员都能熟练掌握，从而为企业和群众提供标准化、规范化的服务。
“通过政务服务事项下沉，以往企业和群众需要长途跋涉到城区办理的业务，如今在乡（镇、街道）便民服务中心就能轻松办理。下一步，我们将注重收集企业和群众的反馈，进一步完善服务细节。同时，也要加强对工作人员的培训，确保服务质量不断提升。”该局负责人表示。
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