纵览·13楼夜话｜少点套路多些实惠，让“双11”回归本质

【主持人：张丽霄】

“双11”正火热进行，各种促销活动层出不穷，平台券、红包雨、满减优惠、尾款支付、预售活动以及直播间特惠……令人眼花缭乱。但这些看似诱人的活动背后，隐藏着复杂的计算规则和种种套路。有人吐槽，商家先提价再降价，最终价格反而比平时更贵；有人抱怨因轻信伪造的用户评价和晒图，被“买家秀”误导，买到的商品不尽人意；还有人反映，预售规则复杂如奥数题，费尽心思计算后却发现并未占到便宜……年复一年的“双11”，似乎已变成一个布满陷阱的迷宫，让消费者晕头转向，一不小心就落入商家精心布下的价格陷阱。

有人回忆，早期的“双11”确实划算，能实实在在省钱，但后来就变了味。网友们纷纷呼吁：强烈建议回归原始版本“双11”。

别在“上头”的广告中丧失了理性

其实，只要细想，不难发现商家这些套路中隐藏着虚假和欺骗，但总有人会在让人“上头”的广告攻势下掏钱消费。

前两天，一位几乎从不网购的朋友看见手机上推送的一则广告：23元一箱60包抽纸。广告图片显示，纸箱中抽纸的包装、大小、质量与他平时买的抽纸几乎没什么两样，价钱却便宜了很多，于是便果断下单。两天后，快递到货，打开软塌塌的纸箱外包装，他发现每包抽纸竟然不及巴掌大，高度不及手掌厚，与广告图片上显示的相差甚远。朋友再次查看广告图片，仔细寻找后，才在图片的边角处发现一行极小的字，拿出放大镜才看清，原来是抽纸的尺寸和抽数说明。

朋友的经历，部分原因是被广告图片“晃”了眼，但更重要的是想贪小便宜的心理。在双重因素作用下，他忽略了“一分价钱一分货”的常识。

低价包邮背后是质量低劣；限时优惠可能价比平时更高；大额优惠券、签到领币抵钱可能会诱导你买些鸡肋商品……网购中的这些套路，说起来都要比朋友遇到的套路更花哨更复杂，也更容易让人“上头”。

提醒一句，如果想在“双11”期间消费的话，请把“一分价钱一分货”放在第一位，别在“上头”的促销广告中丧失了理性，掉进不良商家设下的陷阱。

——及晓佳

买家秀 不该沦为卖家的秀场

数据显示，我国网络购物用户规模已超9亿人，网上消费确实潜力巨大。而对这一庞大的网购群体而言，要想在海量商品中淘出心仪的宝贝，参考其他买家的评价无疑是省时又省力的好方法。可是一种让消费者倍感困扰的现象却频频出现，那就是虚假评价。不少卖家雇佣网络水军刷销量、刷好评，上传虚假图片，买家秀俨然成了卖家的秀场。

诚然，好的评价能够提升产品销量，但当大批精心炮制的买家秀大行其道时，买家评价就失去了其应有的价值和意义。不仅误导消费者，损害其知情权，对商家来说也不是好事，这可能让更多潜在买家“敬而远之”。如若任由网络水军横行，我国电商行业的蓬勃发展态势势必会受到影响。

9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》就明确了“好评返现”“刷单炒信”等不正当竞争行为的认定标准，给网络竞争秩序划出底线、立下规矩。而电商平台作为沟通买家和卖家的重要桥梁，面对网络水军更不能装聋作哑，应在营造良好市场环境上下足功夫。可以利用大数据，对涉嫌虚假宣传的商家进行重点监测；还可健全投诉机制，比如在评论区设置投诉选项，方便用户对虚假宣传进行举报。

对卖家而言，与其在好评和买家秀上大做文章，不如严把产品质量关，货真价实、诚实守信才是商家赚钱的“生意经”，也是赢得消费者信任的基石。而作为买家，挑选商品时也要注意千万别被过于完美的评价和图片迷惑。比如遇到了月销很高但没有评论、评论区清一色好评、买家秀图片经常重复等情况，一定要多留心。此外，选择有运费险的店铺下单，也能降低“踩雷”风险。

——张凌敏

对大数据“杀熟”多一些警惕

同样的商品，自己看到的价格却比别人要贵，感觉像是被隐藏在幕后的操控者针对了。这种不愉快的购物经历在“双11”期间频频曝出。无所不能的大数据在带给我们便利的同时，也在悄悄进行着“杀熟”等坑人行为。对不良商家利用前沿科技的任性之举，我们有必要多一些警惕，立一些规矩。

作为数字时代的优秀代表，大数据为我们带来前所未有的体验。刷视频时，它能根据你的行为方式算出你感兴趣的内容，并推送到眼前；购物时，它能根据你的浏览记录，推荐你心仪的物品和品牌。大数据掌握了众多网友的海量信息，甚至能估算出你的大概收入，并精准“杀熟”。“双11”期间，兴高采烈购物，最后却发现吃了哑巴亏，这着实令人不快。专家建议买东西要货比三家，并且多记录价格，这个办法虽然有效，可很多时候并不现实，购物很多时候就是一时兴起，图个开心方便，看到心动的东西就想买，如果每次购物还要做那么多功课，未免太累。

面对大数据，普通人很难在它复杂且高明的算法中讨得便宜，为此呼吁相关部门进行监管，对其获取网友数据甚至窥探隐私的行为进行限制，对其坑害网友的算计行为进行规范。

对于消费者来说，避免被大数据“杀熟”，重要的一条是注重个人隐私保护。不要让手机App随意访问个人信息，防止不良平台非法收集用户信息。

——秦建军

主持人：

曾几何时，“双11”是一场全民狂欢的购物盛宴，人们守着电脑、拿着手机，熬夜等待，只为抢购心仪的优惠产品。那种“买到就是赚到”的喜悦，至今仍让人记忆犹新。

如今，消费者那种血脉偾张的抢购热情正在逐渐减退。我想其中重要的原因，是与平台和商家的套路太多分不开的。平台和商家应多一些诚意、少一些套路，拿出货真价实的产品、实实在在的优惠，让消费者真正感受到“双11”的诚意与魅力。