梧州移动：创新服务模式，推动“心级服务”提档升级

今年以来，梧州移动坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，创新客户沟通方式，提升服务水平，倾力解决客户急难愁盼问题，不断为客户创造价值，进一步增强客户对中国移动优质网络、产品、服务感知，赢得客户的信任与支持。

推动“心级服务”提档升级

为深入贯彻落实工信部2024年行风建设暨纠风工作要求，进一步弘扬“建行风、优服务”的理念，自5月以来，梧州移动持续开展“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，通过“移起动动动吧”，顺应文旅热趋势，邀请客户到到城区及三县一市的热门打卡地体验互动；通过“移起拍拍拍吧”，免费帮助老照片扫描电子化、免费协助上传到客户个人云盘，帮助客户在“云端”留住爱与记忆，让美好永不褪色；通过“移起探探探吧”，由移动主播与网友一起“云端”探秘大型龙舟赛事的移动通信网络服务保障，展现“心级服务”新创意、新心意，推动“心级服务”知晓度、美誉度提升。

此外，梧州移动还在企业内部开展了6场“总经理讲服务”活动，通过总经理带头“讲服务”，进一步提升员工的服务意识，深植“客户为根，服务为本”理念，做强主动服务，做优智慧服务，提升服务口碑。

解决好客户“急难愁盼”

梧州移动以“总经理接待日”“总经理走进N+1”“站店听音”等活动为契机，由各层级总经理带队在营业厅现场或深入到农村、社区、集团单位等，与客户面对面交谈，倾听客户声音，认真听取客户对中国移动网络质量与服务质量的意见和建议，切实解决客户所遇到的难点和问题，搭建起与客户零距离沟通的桥梁，并聚焦影响客户感知的问题，推进问题及流程的优化及改进。此外，针对客户反映家里电视及移动宽带网速等问题，派出智家工程师上门为客户进行诊断，通过“宽带义诊”前后的网速测试对比，让客户真切感受到网速的变化，同时也与客户讲解移动宽带简单故障的自排查方法，提高客户的自排障能力和使用感知度。截至10月，梧州移动共开展服务活动26场次，覆盖客户559人次，提出优改举措75条，整改完成率73%。

争做最美服务移动人

与此同时，梧州移动不断加强一线服务人员的业务技能、服务能力培训，今年组织开展了“1+N”标准打造最美服务窗口培训5场次，通过业务技能的提升，打造一支懂业务、懂技术、懂客户，能解决问题、能维系客户的高质量服务队伍。同时，每月加强对自控营业厅的现场管理、厅店环境、基础服务进行现场检查，对发现问题及时进行整改，推动服务品质升级。目前已对所有自控营业厅进行了10轮检查，服务邀评率达65%。

下一步，梧州移动将持续坚守人民立场，致力于满足人民美好数字生活需求，推动公司服务再上新台阶，以实绩实效和人民群众满意度检验改革发展成果，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推进“数字梧州”建设，奋力谱写中国式现代化梧州篇章贡献更多的移动智慧和力量。