网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

梧州移动:创新服务模式,推动“心级服务”提档升级

0
分享至

今年以来,梧州移动坚持以人民为中心的发展思想,不断创新服务模式,创新客户沟通方式,提升服务水平,倾力解决客户急难愁盼问题,不断为客户创造价值,进一步增强客户对中国移动优质网络、产品、服务感知,赢得客户的信任与支持。



推动“心级服务”提档升级

为深入贯彻落实工信部2024年行风建设暨纠风工作要求,进一步弘扬“建行风、优服务”的理念,自5月以来,梧州移动持续开展“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动,通过“移起动动动吧”,顺应文旅热趋势,邀请客户到到城区及三县一市的热门打卡地体验互动;通过“移起拍拍拍吧”,免费帮助老照片扫描电子化、免费协助上传到客户个人云盘,帮助客户在“云端”留住爱与记忆,让美好永不褪色;通过“移起探探探吧”,由移动主播与网友一起“云端”探秘大型龙舟赛事的移动通信网络服务保障,展现“心级服务”新创意、新心意,推动“心级服务”知晓度、美誉度提升。

此外,梧州移动还在企业内部开展了6场“总经理讲服务”活动,通过总经理带头“讲服务”,进一步提升员工的服务意识,深植“客户为根,服务为本”理念,做强主动服务,做优智慧服务,提升服务口碑。

解决好客户“急难愁盼”

梧州移动以“总经理接待日”“总经理走进N+1”“站店听音”等活动为契机,由各层级总经理带队在营业厅现场或深入到农村、社区、集团单位等,与客户面对面交谈,倾听客户声音,认真听取客户对中国移动网络质量与服务质量的意见和建议,切实解决客户所遇到的难点和问题,搭建起与客户零距离沟通的桥梁,并聚焦影响客户感知的问题,推进问题及流程的优化及改进。此外,针对客户反映家里电视及移动宽带网速等问题,派出智家工程师上门为客户进行诊断,通过“宽带义诊”前后的网速测试对比,让客户真切感受到网速的变化,同时也与客户讲解移动宽带简单故障的自排查方法,提高客户的自排障能力和使用感知度。截至10月,梧州移动共开展服务活动26场次,覆盖客户559人次,提出优改举措75条,整改完成率73%。

争做最美服务移动人

与此同时,梧州移动不断加强一线服务人员的业务技能、服务能力培训,今年组织开展了“1+N”标准打造最美服务窗口培训5场次,通过业务技能的提升,打造一支懂业务、懂技术、懂客户,能解决问题、能维系客户的高质量服务队伍。同时,每月加强对自控营业厅的现场管理、厅店环境、基础服务进行现场检查,对发现问题及时进行整改,推动服务品质升级。目前已对所有自控营业厅进行了10轮检查,服务邀评率达65%。

下一步,梧州移动将持续坚守人民立场,致力于满足人民美好数字生活需求,推动公司服务再上新台阶,以实绩实效和人民群众满意度检验改革发展成果,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,为推进“数字梧州”建设,奋力谱写中国式现代化梧州篇章贡献更多的移动智慧和力量。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
古代专设“通房丫鬟”,主子同房要守床边,近身伺候才是重头戏!

古代专设“通房丫鬟”,主子同房要守床边,近身伺候才是重头戏!

刀刃历史
2023-10-24 20:08:15
王志文:“除了我太太以外,江珊真的是我的太太的那种感觉。”

王志文:“除了我太太以外,江珊真的是我的太太的那种感觉。”

娱乐的小灶
2024-11-08 20:42:18
李梦出镜不穿内衣,率真自信,网友:她做了女生想做却不敢做的事

李梦出镜不穿内衣,率真自信,网友:她做了女生想做却不敢做的事

南城无双
2024-11-08 16:40:09
成功晋级!郑钦文赛后:进入决赛难以置信,我第二盘丧失了专注度

成功晋级!郑钦文赛后:进入决赛难以置信,我第二盘丧失了专注度

直播吧
2024-11-09 01:04:31
徐向前回忆录中的绝密计划!若无西安事变,中央还有最后一个杀手锏

徐向前回忆录中的绝密计划!若无西安事变,中央还有最后一个杀手锏

历史详说官
2024-11-08 19:09:26
250名哈马斯全部战死,以军冲进地下室:发现大批前卫18导弹

250名哈马斯全部战死,以军冲进地下室:发现大批前卫18导弹

一度倾城
2024-11-07 12:19:41
给你二十万,让你陪人睡一晚,你干吗?

给你二十万,让你陪人睡一晚,你干吗?

豹娓
2023-01-11 08:00:10
军工航天+固态电池,A股唯一一家长逻辑大牛,有望翻倍。

军工航天+固态电池,A股唯一一家长逻辑大牛,有望翻倍。

小胡先生
2024-11-09 05:00:03
特斯拉 Cybertruck 在墨西哥发生惨烈车祸,马斯克夸该车结实

特斯拉 Cybertruck 在墨西哥发生惨烈车祸,马斯克夸该车结实

IT之家
2024-11-06 20:51:12
外东北和西伯利亚,中国不会要了!俄罗斯白给也不要

外东北和西伯利亚,中国不会要了!俄罗斯白给也不要

米君文史
2024-11-08 23:49:35
鹿晗为关晓彤宣传新剧然后又删除,粉丝:女方看到后让他删了!

鹿晗为关晓彤宣传新剧然后又删除,粉丝:女方看到后让他删了!

西瓜爱娱娱
2024-11-08 10:42:37
决定了,中国不借美国月壤,中科院专家指出,原因不止沃尔夫条款

决定了,中国不借美国月壤,中科院专家指出,原因不止沃尔夫条款

闫树军论评
2024-11-07 11:00:50
女人是不是经常过夫妻生活,看她这三个地方就知道了!

女人是不是经常过夫妻生活,看她这三个地方就知道了!

十二生肖运势分析
2024-11-07 05:25:03
突发!股民期盼的10万亿终于来了,网友:大A股周末已涨停!

突发!股民期盼的10万亿终于来了,网友:大A股周末已涨停!

风风顺
2024-11-09 04:13:44
只有最愚蠢的人,才会认为美国代表了人类主流文明

只有最愚蠢的人,才会认为美国代表了人类主流文明

明叔杂谈
2024-07-08 09:42:59
驻美大使谢锋最新表态

驻美大使谢锋最新表态

新京报政事儿
2024-11-08 19:25:36
预言两岸必将统一,要当官的马斯克,火速与台湾合作断的一干二净

预言两岸必将统一,要当官的马斯克,火速与台湾合作断的一干二净

说天说地说实事
2024-11-07 21:39:33
大崩盘!勇士两节狂输41分:库里面无表情,昔日旧将5中5轰13分

大崩盘!勇士两节狂输41分:库里面无表情,昔日旧将5中5轰13分

体坛小李
2024-11-09 09:42:07
索尼:《黑神话》的成功弥补了《星鸣特攻》的损失

索尼:《黑神话》的成功弥补了《星鸣特攻》的损失

游民星空
2024-11-08 21:10:06
41分!金球奖官方公布评分,罗德里优势微弱,劳塔罗402分太可惜

41分!金球奖官方公布评分,罗德里优势微弱,劳塔罗402分太可惜

夏侯看英超
2024-11-09 07:03:40
2024-11-09 09:54:44
雪舞飞扬
雪舞飞扬
喜欢雪花漫天的女子
139文章数 0关注度
往期回顾 全部

科技要闻

特斯拉盘中飙涨超10%,市值突破1万亿美元

头条要闻

郑钦文将勇闯年终总决赛夺冠战 世界排名步入Top5

头条要闻

郑钦文将勇闯年终总决赛夺冠战 世界排名步入Top5

体育要闻

曾在英冠坐板凳的他 是当今最火爆的射手

娱乐要闻

叶珂闪现闺蜜直播间,黄晓明评论沦陷

财经要闻

10月CPI同比上涨0.3% PPI同比下降2.9%

汽车要闻

售10.98万起 银河星舰7 EM-i开启预售

态度原创

数码
手机
本地
健康
公开课

数码要闻

苹果副总裁谈 2024 款 Mac mini 电源键挪到底部

手机要闻

小米海外传佳讯,印尼市场排名第一

本地新闻

塞上青城|“宜养”呼和浩特 你爱了吗?

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

公开课

AI如何揭开大自然和宇宙的奥秘

无障碍浏览 进入关怀版