优思学院｜质量功能展开QFD如何将客户的声音变成产品设计？

什么是质量功能展开（QFD）？

质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是由日本的赤尾洋二（Yoji Akao）创立的一种把客户的声音（VOC）"转化"为产品设计规格的强大方法，也是六西格玛工具箱中的重要一环。

他提到，质量功能展开的核心在于将客户那些说不清道不明的需求，逐步转化为具体的数字和参数，并通过分解质量的功能，从整体设计到子系统再到零部件，最终把这些需求落实到生产制造的流程中。简单来说，就是把客户想要的东西，变成真正可以制造的产品。

跨部门合作：质量功能展开的执行基础

实施质量功能展开需要公司内不同部门的通力合作，通常会组成一个跨部门的小组，涵盖行销、设计、工程、制造等各方面的专业人才。这样的协作，确保了在产品开发的每个阶段，客户需求都能被精准地捕捉并有效落实。每一个部门的参与和贡献，都是为了让客户的声音贯穿于整个产品的生命周期，从最初的概念到最终的制造与交付。

倾听客户的声音：质量功能展开的第一步

质量功能展开的第一步就是倾听和深入研究客户的需求，明确他们对高质量产品的期望。这一步至关重要，是一切工作的基础。通过市场调研，我们可以把客户的需求和偏好列出一个清单，并对这些需求进行重要性排序，确保我们在产品开发中把最重要的功能和特性放在首位。

为了更好地理解客户的需求，企业需要深入到客户的使用场景中，了解他们在日常生活和工作中遇到的问题，以及他们对产品的期望。只有通过这种深入的倾听，我们才能真正掌握客户的需求，为他们提供量身定制的解决方案。

与竞争对手对比，找出改进空间

除了倾听客户的声音，质量功能展开还包括邀请客户对比我们公司与竞争对手的产品。这样的比较能够帮助我们更好地理解客户最看重的产品功能是什么，竞争对手的优势在哪里，而我们又有哪些地方需要改进。通过这种方式，团队可以清晰地看到市场中存在的机会与挑战，确保产品能够在竞争中占据一席之地。

举个例子，如果客户觉得竞争对手的产品在某些功能上表现更好，我们就可以集中精力在这些方面进行改进和创新，以确保我们的产品能够超越竞争对手，赢得更多客户的喜爱。

客户需求驱动设计和制造

质量功能展开的关键，是始终围绕客户需求来推动设计和制造。它不仅提高了产品的竞争力，更重要的是让每一位参与者都有机会理解到自己的工作对客户和最终产品的影响。

这种全员参与、跨部门协作的工作方式，最终能够带来更符合客户期待、更优质的产品，从而在市场中赢得更多客户的信赖和认可。在产品的每一个开发阶段，团队都要确保客户的需求能够得到落实，确保每一个细节都符合客户的期望。

质量功能展开的实际应用

例如，汽车制造业中的许多公司都在使用质量功能展开来开发新车型。在这个过程中，来自客户的反馈被用来确定新车型应该具备哪些特性，从而在设计阶段就能满足客户的需求。这样，不仅可以减少开发过程中可能遇到的问题，还能够提高客户对最终产品的满意度。

在家电行业，质量功能展开同样被广泛应用。例如，一家制造洗衣机的公司可能会通过倾听客户反馈来确定洗衣机的容量、耗水量以及操作的便捷性等关键特性，并通过跨部门合作将这些需求逐步落实到产品的设计和制造中。

总结

质量功能展开是一种以客户为中心的产品开发工具，它通过系统化的流程，把客户的声音转化为可执行的产品设计和制造规范。通过跨部门合作，确保客户的需求能够在产品的每个阶段都得到体现，从而提升产品的竞争力和市场表现。

这种方法的应用不仅能够帮助企业更好地理解客户需求，也能通过优化内部沟通和合作，提高产品的质量和客户的满意度。希望通过这篇文章，您对质量功能展开有了更深入的理解，并能在未来的产品开发过程中运用这种强大的工具，为客户带来更多价值。