新算力时代，寻找AI+酒店的“真命题”

“大家好!我是Yuni，来自云迹科技。”

打开HDOS系统升级2.0版本，数字员工Yuni直接弹出屏幕并眨了眨眼睛——俏皮灵动。迈点体验发现，区别于目前市场上已出现的应用AI，由于链接了软件和硬件生态，它“不仅能说还会干”，妥妥的天选打工人。

据悉，Yuni将率先服务应用于酒店场景，HDOS2.0也将是首个把AI虚拟数字员工与具身智能机器人相结合来打造场景“智能体”的行业案例。

从技术到商业，酒店“迭代”之路

酒店业的数智化升级是行业发展的必然趋势，目前从行业落地来看，目前已经取得了三大显著成就：

一是，增加个性化体验，典型应用场景如数字化客房。

如今酒店客房已成为黑科技的聚集地，从“小度小度”到“天猫精灵”，酒店培养了智能语音应用的第一批用户;在蓝牙音响、智能电视已经成为客房标配，还有智能镜等黑科技带来的惊喜体验。更重要的是，所有这些硬件设备，都有“量身定制”的发挥空间，根据客人喜好来优化提升个性化体验。

二是，提高日常运营效率，典型应用场景如机器人送物。

据云迹科技复合多态机器人UP与服务数字化运营方案HDOS系统数据显示，在单一酒店的机器人月任务数超过4000 次，其中有800+ 送物需求来自 AI 语音电话，占总电话需求的 80%。其中，UP 机器人单日最高任务180次，平均节约10-12小时/天，相当于人效 1.25 人。从C端客户体验来看，机器人相关OTA评论带图35%是平台带图评论率的3.5倍。

三是，重塑业务流程，典型应用场景如数字员工1.0版本。

UP+HDOS植入酒店的数字化系统打造的AI超级员工JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理，还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景，由AI驱动不断获得正向反馈，以实现服务全流程智能化。

有说法称：“AI将带来服务生产力指数级提升”。HDOS系统让数字人发挥“数字大脑”平台优势，其具备更强的感知认知能力，规划执行能力以及人机协同能力，标志着场景驱动的AI服务平台将更好地服务于物理世界，建立了物理酒店与数字世界的有效链接。

“从智能化、数字化，再到数智化，中国酒店业正如超乎想象的速度在往前发展，行业之间持续迭代，每隔一段时间就会跳出来现象级的技术创新和应用场景，尤其是体验端的升级与创新，已经遥遥领先全球酒店业。”有业内人士指出，随着数智化进一步深入，尤其AI赋能将带来中国酒店业数智化更深刻的革命，包括：从业务数字化向组织数字化的转型，从C端宾客的创新与升级到B端运营管理的再造与重塑。

浪潮之中的“真命题”寻找AI+？

所有场景都值得被AI重做一遍。AI+酒店还能产生怎样的化学反应?

有酒旅数字化专家告诉迈点，无论是客户体验旅程还是酒店自身业务流程线上化，AI赋能，更多在“体验的呈现”，未来更深度的融合应该在“决策的生成”。

正如有人分析预测，真正的人工智能不是用穷举法把所有的场景都给举出来，然后放在档案库里来，有需要的时候直接调出来用;而是能够面对陌生的场景，通过大量的信息，通过深度学习，然后在具体的场景中给出自己的具体的答案和解决方案——这是今天的人工智能跟以前的最不一样的地方。

这就是为AI+酒店畅想了未来：AI赋能酒店，不仅要像人一样干工作，更要与场景和环境长在一起且能够思考。

让AI去解决服务人员会不会、愿不愿意的问题，让AI去帮助管理者找到运营盲区，由此全面地对服务结果进行一个评估，提升服务的质量和效率。

举个例子，有酒店数字化领域专家表示，组织数字化依然是三个考量维度，一是决策的效率，组织的管理决策一定要有数据支持且可视化、而不是经验主义;二是，流程的效率，组织内部流程包括组织内部的上下级、跨部门之间甚至到个人，以及组织内外部的所有流程都要提升效率;三是，知识的效率或者知识库的效率，通过组织的经验与人才进行数字化储备，形成智库。这种组织效率的提升，是“信息+工具+智库”的共生结果，也是“软件+硬件”交互作用的结果，更像一对“智慧大脑+具身智能”的完美CP——这就是酒店智能体的模样。

这轮AI应用浪潮与过去数字化转型不同，AI化就像企业引入了一个超级装备，好比为企业的每一个员工配备了一个“AK47”，调动员工使用AI做“技能增强”。

作为人工智能技术的重要载体，智能机器人正推动酒店AI化的持续进化——不仅提供机器人产品，更是提供一种解决方案。例如，云迹科技HDOS系统的2.0版本，通过数字员工Yuni，可以远程指挥包括润、格格和UP多款智能机器人，让N个机器人24小时作战;而且还打通电梯、电话、音响、电视等酒店设备，发布更多“指令”，让AI+机器人群体协作;同时，基于不断的学习和进化，Yuni还能更迅速、准确的理解、推理、分配和执行任务，并进行分析和反馈，成为酒店的数字员工“管家”。HDOS2.0在Yuni的加持下，也将更好地酒店升级成为场景“智能体”。

与云迹科技的合作长达9年，作为智能机器人早期使用者和推动者，香港理工大学酒店及旅游业管理学院内地校友会会长、凯悦集团中国区副总裁兼逸扉酒店公司CEO孙武表示：“AI不仅是提升行业效率，并可以改变模式和运营方式，它将像多米诺骨牌一样，触发一点激起更多能量。”

迈点获悉，作为“AI+具身智能”领域的先行者，云迹科技已迈入2.0发展阶段，并在持续构建下一代AI服务模型。该模型将具备两种核心能力：一是利用现有AI模型的强大算力与智能处理能力，为机器人注入更高级别的认知智能;二是构建空间智能模型，形成“场景智能+具身智能”的组合优势。这将推动云迹科技完成由“服务机器人”向“机器人服务”的全面升级，通过打造场景智能体更好地服务于物理世界，也将帮助其更好地走向更多场景、更广阔的市场。

边界突围与生态共生

《数字中国建设整体布局规划》(以下简称《规划》)提出，到2025年，基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局。到2035年，数字化发展水平进入世界前列、取得重大成就。

“数字中国”国家战略，其实已经为酒店AI化规划了发展关键词——打通、贯通与协调的一体化发展。

“这是一个边界突围与生态共生的时代。就像我们的酒店，不止于酒店，这些年来已经被包括新技术在内的各种内外力因素改变着，它是一个动态向前的演化，时刻都可能诞生新物种。任何技术或者产业要与酒店业发生化学反应，其本身要先自我突破、而后懂得融合共生。”有酒管集团高管强调，在这个过程中，酒店业是基座，新兴产业/技术是催化剂。

“具身智能的本质在于，由身体所定义的复杂的环境，以及如何在这个复杂环境当中找到那个恰如其分的解决方案。从这一点讲，‘复杂环境’的不断升级与再定义就是具能智能进化的源动力。”有机器人领域专家表示，酒店是人居环境美好体验的高度浓缩，期间所涉及的环节与触点多且复杂，其面临AI的变革空间巨大;当前酒店与智能机器人的场景融合更多集中在“住中”环节，并没有完全实现“住前-住中-住后”的全生命周期打通与贯穿。

云迹科技的全场景智能生态采用积木式、组合式模式，可根据场景需要灵活定制互联。目前，集成打通了100+API端口，这也为未来“全场景、全链条”的场景智能化发展提供清晰有效的路径。

从产业协同发展来看，酒店AI化浪潮翻滚，入局者甚多、彼此割裂属于常态——产业链彼此的业务与能力存在具备多元差异性;单一产业链本身也有很多技术难关亟待攻克。例如，近两年大家明显看到机器人产业发展对于酒店业在于效率提升、应用场景拓展以及推动酒旅数字化转型等层面价值点;然而，机器人产业在发展过程中仍面临技术瓶颈、产业链协同与人才竞争等挑战，典型问题如：如何让高效打通研究成果转化的“第一公里”，让其最大化产生商业价值和社会价值。

迈点注意到，近期全球知名院校纷纷向云迹科技抛出橄榄枝：一方面，和西安交大合作，在“两港四地”建立研究院，打造中国人工智能产品向海外拓展的“坑口电站”;另一方面，联手香港理工大学，成立香港理工大学-云迹科技酒店数字智能联合创新实验室。这种产研融合新范式或许开启了全新的想象空间——高水准的国际化产研融合将成为“AI+酒店”迈向下一个阶段的关键力量。

“酒店AI化需要大量的信息样本、技术突破以及市场需求，它是跨学科跨领域的交叉融合，需要更多志同道合的双向奔赴，产研融合能够更有竞争力地打开新局面。”有院校专家表示，大模型驱动科学研究的浪潮兴起，科研机构在多个领域的科研智算需求大大增加，也投入了大量财力和精力去研究人工智能，科研成果转化也不错;同时，大量的企业也开始摸索大模型与业务场景的试点结合应用，企业对智算的需求开始多点开花，出现广泛多样化的需求。

AI 来袭，让解决行业痛点有了机会，这背后是巨大的黄金赛道。

迈点认为，以酒店为支点开展高质量产研融合，未来或将促使“云迹科技在N个领域自然延伸”以及“N个领域的云迹科技的迅猛发展”。而这对于企业、高校、产业及社会来说，都是一个可持续的增长飞轮。

云迹科技创始人兼CEO支涛表示，我们正加速迎来一个AI环绕的新世界，原有的创新范式、组织模式、工作形态和生活方式等，都可能迎来全面的重构。当前，AI、机器人已广泛应用于酒店，服务了10亿人次，正在把酒店升级为一个“智能体”。我们既要从行业去看AI，AI能让行业里原来很多的卡点得以克服;又要从AI去看行业，用AI去解构业务，才能让AI真正发挥价值。

目前，云迹科技已服务30000+ 酒店，覆盖全球750+酒店集团品牌，国内Top8酒店集团的品牌合作率达80%；同时，该公司已成立香港分公司，落实在香港研发中心的投入建设。迈点认为，这一战略落地，将有益于其通过产学研用的深层次建设，打造中国AI强技术、中国机器人强品牌，以香港为视窗引领全球、并应用于全球。

一段简短的畅想同步释放出了另一个积极信号——中国酒旅企业将带着自身酒店AI化的智造解决方案走向世界，共享国际化新增长。