河南
中国人寿财险南阳中支多措并举为客户办实事
用心响应需求让服务体验更美好
“多亏了人家中国人寿国寿财险员工及时赶过来，帮忙排除故障，不然我不知道还得等多长时间才能正常开车。这份及时的帮助，让我深感温暖与感激......”11月6日，提前上周汽车中途熄火，得到快速救助的事儿，家住市长江路的王先生一脸感动。这是中国人寿财险南阳中支致力于提升客户服务体验，以实际行动诠释“真情服务”的生动写照。
今年初以来，该公司坚持“以客户为中心”的发展思想，紧密围绕客户需求，不断深化服务内涵，坚守“有我，财安心”的服务承诺，通过全方位洞察、精准挖掘与快速响应客户需求，致力于为客户带来更加卓越的服务体验，让每一次服务都成为温暖人心的力量。
该公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续开展暖心理赔服务，如人伤慰问、路遇救援、人伤调解等，以实际行动履行社会责任，深化客户服务内涵。
同时，该公司精心组织“客户之声”座谈会，认真倾听客户对投保、理赔服务流程的意见建议，解答客户的疑问，持续收集意见建议，形成产品、服务、现状洞察的“第三只眼”团队，并组建了来自各行各业的投保、理赔客户体验官队伍，全力推进客户体验优化、客户需求洞察工作，让服务提升更具针对性。
“客户的满意是公司永远的追求目标，也是公司业务发展和社会形象提升的关键所在，因此站在客户角度提升服务水平，想客户之所想、急客户之所急，让客户更舒心和满意，是我们着力提升客户服务体验的出发点和落脚点。”该公司相关负责人表示，中国人寿财险南阳中支今后将持续面向广大金融消费者进行投保、理赔服务调研，了解客户最真实的需求，提高服务水平，用更高的标准、更规范的服务、更暖心的行动服务客户，让客户切实享受到专业、快捷、便利、贴心的优质保险服务，提升客户的满意度和获得感。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 胡春辉 江征
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