安康市“四聚焦” 提升政务服务“四力”

阳光讯（记者 张波 通讯员 徐建琼）安康市围绕“廉洁、高效、务实、规范、便利”的服务宗旨，聚焦6S管理、多维整合、文化浸润、特色服务四个方面发力，助力营商环境持续优化。

聚焦6S管理提升制度执行力。在全市政务服务系统推行“6S”管理模式，量身定制《安康市政务服务中心6S管理标准》，围绕基础设施、标识标志、物品摆放、服务素养、安全管理等方面，统一规范管理。规范物品摆放，所有物品按照“一条线”标准，逐一进行标准化定位、分类放置；规范服务行为，严格落实首问负责、一次告知、限时办结、好差评等制度；规范服务形象，从仪容、仪表、表情、姿势、手势、语言6个方面细分标准；规范服务礼仪，推行导办服务“四步曲”、窗口服务“五步曲”礼仪标准；规范服务流程，严格执行岗前“三自查”、岗中“五规范”、岗后“三整理”岗位标准；规范安全管理，制定安全生产标准，加强防火、防汛等安全教育和培训，提高工作人员安全意识和应急处理能力；规范监督管理。制定《文明服务和监督管理工作标准》《工作人员手机使用管理规定》，不定时巡查、电子监控抽查，常态化监督管理制度执行情况，及时发现、纠正不规范服务行为，形成“红黑榜”公开晾晒并纳入绩效考核，形成管理长效机制。

聚集多维整合提升服务创新力。整合导服台、‘办不成事’反映窗口、帮办代办窗口和学雷锋志愿服务站服务功能，打造政务服务大厅“总客服台”，推行咨询导办、志愿服务与‘兜底服务’协调工作机制，6名“小安”帮办专员通过提前介入、主动问需、积极导办、帮办代办等一站式全流程服务；整合4个单项医保业务窗口探索设立3个医保“综合窗口”，全量入驻参保登记、生育保险、职工大病救助等22项医保业务，办事群众在一个窗口就能享受全流程服务；探索打破业务警种壁垒，集成整合公安、交警、出入境、车驾管窗口，打造3个公安综合窗口，方便群众只跑一个窗口、办成多件事；将原本需要分别在税务和不动产登记窗口办理的不动产涉税业务，集成整合到同一窗口办理，推动不动产交易和登记更加便利化，切实提升群众办事体验和效率。

聚焦文化浸润提升队伍凝聚力。建立健全系统化、多元化、常态化学习机制，通过每周“双例会”、每月党组理论学习中心组学习、每季度协管人员集训等学习机制，全员集中学习充电。举办全市行政审批服务系统“岗位大练兵 业务大比拼”知识竞赛等活动检验学习成效。定期开展“红旗窗口”“服务标兵”“最美政务人”“形象大使”评选活动，立标杆树榜样。举办3期政务服务办事员职业技能培训班，全市首批211名综合窗口工作人员通过资格认定考试实现持证上岗。创新开展“我是崇德向上安康人 我为文明安康做代言”活动，6名代言人激情宣讲，用行动诠释文明内涵。实时收集政务服务暖心故事，以多种形式在各类媒体平台展示，激发干部职工向上向善热情，强化“主人翁”意识。举行全市行政审批服务系统庆祝中华人民共和国成立75周年文艺汇演，市本级、12个县（区）行政审批服务局共900余名演职人员齐上阵，展示“审批政务人”良好精神风貌和服务形象，凝聚团结奋斗力量。

聚集特色服务提升新质服务力。树立窗口“无否决权”理念，在全市推行《窗口“无否决权”服务机制》，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，用心用力帮助群众把事办好。将企业、群众咨询的高频事项收集整理印制成《导办指引》，方便工作人员熟练掌握本窗口以外的业务办理流程，提高导办服务的精准度。开展咨询导办岗轮值工作，将各科室30余名协管人员轮流下沉至政务服务大厅帮办代办专区，通过主动问需，为群众提供“保姆式”服务。实施“四免”服务，即免费印章刻制、免费复印、免费寄递、免费便民服务。提倡“当日业务当日毕”，主动为临近下班来的群众提供延时服务。为紧急或重大事项开通绿色通道，特事特办，对于行动不便的群众，主动提供上门服务、预约服务。依托12345热线，创新开通“打电话能办事”功能，推行老年公益卡办卡、移车服务、交通违章查询、企业信息查询、客运汽车购票、办事指南查询、不动产信息查询等10件事可打电话办理。建设涉企服务专区、24小时自助服务区、标准化母婴室，让企业群众享受更加便捷高效便民的政务服务。1至10月，安康市政务大厅共办理各类业务21万件，群众满意率100%，提供延时服务591人次，帮办代办15749件，上门服务22件，为1万余人次免费复印文件资料10万份，免费寄递服务1592件，收到企业赠送锦旗39面，各类口头及书面表扬180人次。