国网镇坪县供电公司：精准施策，为特殊客户“办实事”

本报讯（通讯员 方奇）“最近气温下降，一定要注意用电安全，制氧机的插座电线不能乱用，用电方面有什么问题，可以随时给我们打电话。”11月5日，国网镇坪县供电公司共产党员服务队队员王勇、王家凯在走访辖区内特殊用电用户汪兴顺老人为其检查制氧机设备安全时耐心叮嘱道。

这正是该公司持续关注辖区内特殊用户用电需求，排查安全用电隐患，用心用情助力特殊用户用电安全，积极开展“大走访”活动的工作缩影。

今年以来，国网镇坪县供电公司组织班所积极开展客户走访活动。为提升优质服务水平，曾家供电所精准施策，组织台区经理摸排反馈各自辖区孤寡老人、留守老人和残疾人等特殊用户信息，建立特殊客户常态化服务机制，组织党员服务队上门检查服务，对辖区用户安全用电进行“把脉问诊”，详细了解用户家中用电情况和用电需求。重点针对室内低压线路、漏电保护器、刀闸等用电设备进行详细检查，对线路老化、破损，以及绝缘不良的开关、插座等进行更换，及时消除安全隐患。

在走访过程中了解到，59岁的汪兴顺老人患有尘肺病，需要长期使用制氧机吸氧。针对这一情况，曾家供电所采取“一对一”精准服务模式，细化责任到人，台区经理定期主动上门检查电力安全和制氧机设备，确保老人用电无忧。同时宣传安全用电、节约用电知识，实施“跟踪服务”，全力提高供电服务质量。

下一步，国网镇坪县供电公司将不断深化“人民电业为人民”的企业宗旨，通过持续优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，多角度、全方位了解客户用电需求，将关爱特殊群体用电安全的举措常态化、长效化。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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