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国网北京朝阳供电公司:强化数字化工具应用 提升供电服务质效

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11月6日,国网北京朝阳供电公司双桥供电所青年员工王闯打开了RPA(机器人流程自动化)系统,开始了每日的辖区线损分析工作,只见王闯在RPA系统执行界面简单点几下鼠标,等待1分钟,1100余个台区下的表计数据自动完成汇总,节省了以往近半小时的手动汇总时间。这是国网北京朝阳供电公司加强数字化工具应用、赋能一线员工工作质效的一个缩影。


双桥供电所员工王闯和同事利用数字化工具开展线损分析。

受区域产业发展影响,双桥供电所的办电业务增长迅速,为进一步提高工作效率、更好的服务辖区供电,双桥供电所把目光聚焦在了数字化工具上。他们成立了数字化攻坚小组,主动承担起“数字化供电所”示范建设任务,结合业务特点推广便捷的数字化工具,并通过个性化编程等方式,将数字化工具与实际工作场景深度融合,打造高效智能的办公助手。

数字化工具的应用不仅便利了一线员工现场工作,也提升了客户服务水平。依托工单自动化管理系统,通过“派单-接单-作业-归档”的流线,实现业务流程数字化管控,大幅提升信息流转有效性,工单处理时长平均缩短近30%,进一步提升了客户需求响应效率。此外,双桥供电所对辖区重要客户进行数字化归档并落实网格式管理,为每一个客户匹配网格经理,开展更加精细化、差异化的用电服务,进一步提高服务质效。

下一步,国网北京朝阳供电公司将继续深耕数字化工具应用领域,寻找更多适用的场景,促进业务数字化转型,不断提升客户服务水平,为更好服务百姓安全用电、促进辖区经济发展做出积极贡献。(刘博 胡帅)

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