外呼系统是基于计算机和通信技术的系统,通过电脑往外,一键拨打用户电话,由于其在云端部署,不需要硬件设备,即开即用,因此企业可在短时间内投入使用,而且后期维护成本低,费用实打实消,降低了企业的成本、提高了业务的灵活性。
外呼系统根据功能和使用场景,可以分为下面几类:
1、AI机器人外呼系统,使用虚拟号码进行拨号,话术由真人专属录制,能够自动与客户沟通、介绍产品,识别客户意图,并在需要时将呼叫转接到人工座席。
2、回拨外呼系统,平台会先给主叫方(业务员)打一个电话,主叫方接听之后,平台再打给客户,等待客户接听之后双方直接建立联系,这种方式可以提高接通率。
3、OKCC外呼系统:这种模式只可以对外拨打,外显号码通常不是主叫方的真实号码,客户看到的是虚拟号,因此无法回拨。
4、人工外呼系统,需要人工坐席参与电话呼叫和客户沟通。这种系统适用于需要深度沟通、解决复杂问题的场景。
具体使用过程中,可以先通过Excel、CSV文件导入整理好的数据,然后设定外呼任务,包括拨打时间、频率、线路等规则配置,最后将任务分配给销售拨打即可,
后续管理员可以通过CRM系统,对销售的接通率、转化率等生成外呼报告,帮助企业及时制定目标及销售策略。
以上就是关于外呼系统是什么「外呼系统有用吗」的详细介绍,由于外需系统平台很多,如阿里云、华为云、数企外呼系统等,具体在选择的时候,要根据企业的业务情况及实际需求,这样才能找到适合自己业务的产品。
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