十年，从心出发

工欲善其事，必先利其器。在魏艳飞的眼里，责任心与信念是保持物业服务执行力的前提与基础。在金地智慧服务集团北京区域公司的十年风雨兼程中，她以谦逊为根，坚定为干，实干为叶，不争为花，悄然间，已长成了一棵参天大树。

从前台客服那方小小的天地起步，她如饥似渴地汲取着每一份成长的养分，从客服主管的细腻入微，到财务岗位的严谨求实，到环境管理的绿色情怀，再到多项目负责人的实干担当，每一步都留下了她辛勤耕耘的足迹。

哪里需要，哪里就有她的身影，这不仅仅是一句口号，而是魏艳飞用实际行动书写的誓言。在紧急抢修的现场，在深夜的巡逻路上，在业主需要帮助的第一时间，她总是那个最先出现的人，她以柔肩扛起沉甸甸的责任。

向“泥土”里扎根，在奉献中成长

2014年，魏艳飞来到金地物业，彼时的她作为金地格林小镇6的客服前台，大大小小的事情都要经手，她并没有感到疲惫和厌烦，她说：“看似琐碎、细节的事情，帮助我逐步丰富了对物业服务的认知，完善了自己的工作方法，努力把简单的工作做到极致。”

她回忆：“那时候的我，年轻而充满激情，虽然很多事情都是第一次接触，经验尚浅，但我始终保持着一种‘别人行，为什么我不行’的那股劲儿，坚持向上对标，每当领导交代任务，我也是毫不犹豫的说‘我可以试试’。”

魏艳飞像一棵幼苗，扎根一线项目的土壤，摄取着周围的每一滴雨露和阳光。有业主来访，她会细心观察身边的同事如何巧妙地处理各类突发问题，如何以专业的态度和亲切的语言与业主们建立有效的沟通桥梁……这些观察中的反馈，让她学会了如何更加敏锐地捕捉客户的需求，如何以更加贴心和高效的方式解决问题。

入职后一个月，她凭借“不因事小而不为，不以事难而推诿”的责任担当，很快得到了业主和项目的充分认可，同时晋升为客服助理。在金地格林小镇6物业费调费关键时期，面临年底时间紧、任务重的情况，魏艳飞毅然决然地将周六日时光悉数奉献给了社区和公司，并将自己四岁的稚嫩孩童轻轻揽入生活的战车，一同驶向那未知而充满挑战的加班之路。

每一份成功光鲜的背后，都镌刻着无数默默耕耘的汗水与泪水，那是我们难以感同身受的艰辛与付出。多年来，她所在的项目都会超额完成年度任务，但是回忆起过往奋斗时光，她的眼神中却流露出一丝不易察觉的遗憾与愧疚，她说“这些年，给予孩子与家人的陪伴，实在是太少了。”孩子的成长是迅速的，那些错过的日常点滴，成为了她心中难以弥补的空白。

迎“风雨”里磨砺，在挑战中进取

在金地物业的十年历程中，当魏艳飞无数次地站在挑战与选择的十字路口，每一次，当有人轻声询问“你觉得你可以吗？”时，她的回答总是那么坚定、那么自信——“我可以！”

在2020年这个充满挑战的年份，她接到了一个紧急的召唤——重返金地格林小镇6，这个她曾熟悉并深爱的项目，彼时正面临着一些运营难题，业主们对园区品质和诉求更多元。她深知，每一个细微的环节都是物业服务中不可或缺的一部分，都直接关系到业主的满意度和公司的整体形象。

面对这一艰巨任务，她决定从源头抓起，深入了解业主的真实需求。回到项目后，她迅速组织团队，开始逐一走访业主，在走访过程中，她耐心倾听每一位业主的建议，认真记录他们反映的问题和困难。无论是关于垃圾分类的小改善，还是关于服务质量的大提升，她都一一记在心上，她对业主说：“我不会承诺您什么，但是请您看我们的实际行动和工作成果”。

通过走访，她收集到了大量有价值的信息，业主们感受到了她的真诚和用心，也愿意更加积极地参与到社区建设中来。在接下来的日子里，她带领团队逐一落实提升计划，从垃圾分类协调、提升绿化品质，到优化服务流程、增加服务项目，再到优化安全保卫、改善漏水维修……每一个细节都得到了她的关注和重视。

在方案执行与园区管理中，魏艳飞深刻体会到了其中的不易与挑战。面对层出不穷的阻力和接踵而至的困难，她甚至会在巡查园区时、回复业主消息时，忍不住落泪，但即便压力再大，她也没有选择放弃，而是选择“打直球”，直面挑战，爬起来继续再战。泪水之后，她依然会主动与每一位相关方进行沟通，寻求最佳解决方案，同时也不忘安抚大家的情绪，坦诚化解矛盾与误解。

正是这份不懈的努力与坚持，园区的品质得到了显著提升，业主的满意度也不断提高，金地格林小镇6再次焕发出了新的活力和魅力，成为了业主们心中的理想家园。

一份耕耘，一份收获。2023年1月13日，在北京市通州区马驹桥镇物业管理大会上，金地物业获得先进企业奖；2023年1月31日北京电视台都市晚高峰对金地格林小镇6进行了以“党建引领物业管理，打造基层治理特色品牌”为主题的采访报道。

筑‘基石’于培养，在历练中成就

在魏艳飞的观念里，“‘功成’从非一人之独舞，而是众人齐心协力之硕果”。她深信，“唯有汇聚众人之力，累积专业之‘功力’，方能铸就一事之‘功成’”。

作为项目负责人，她善于带领团队，把团队比作“一家人”，强调团队成员之间的紧密关系和相互扶持。同时，她又用“一股绳”来形容团队的凝聚力，意味着大家心往一处想、劲往一处使，共同为服务好业主、解决好问题而努力。

在采访中，魏艳飞以充满自豪的口吻描述了团队中员工主动担责的情况，她提到：当业主有事需要找项目员工时，员工会自信地表示能够直接解决问题，他们愿意并有能力承担起自己的职责，为业主提供优质的服务，并不会推诿，也不会为了邀功而要求对方与项目经理打招呼。

在用人方面，魏艳飞认为，有效的管理不在于严格的控制，更在于适度的放权和精准的岗位匹配，通过将目标分解、委派、授权给对的人，激活了大家的内在动力，给予团队成员充分的信任和自主权，释放了他们的积极性和创造力，全力以赴完成目标。

面对项目运营中的重重挑战，团队成员们总是齐心协力、共克时艰。无论是下雨防汛、暴雪突袭，还是疫情防控等突发状况，他们都能迅速补位，以“事经我手，我必负责”的坚定信念，赢得了业主们的广泛赞誉。正是在这样的共同努力下，亦园项目荣获了2023年北京市美好家园示范项目的殊荣。

在亦园和金地格林小镇6的运营管理中，她始终会保持与每一位员工有深度的沟通和交流，从绿化对一草一木的建议，到工程对维修能耗的细微改进提示，从客服管家的压力疏导，到安全人员的日常巡逻建议……她用心发现每一位员工的长处，这不仅获取了关于项目运营的宝贵建议，还建立了彼此坚实的信任关系。

她愿意花费大量的时间和精力，手把手带教员工。她说：“我从不会因为嫌麻烦、浪费时间而亲力亲为，我会从细节入手，小到一组对话的推敲、一篇通知的撰写，只为大家能够在团队中获得快速成长、蜕变，实现自我的价值。”这样的工作态度，不仅为片区和公司培养、输送了一批批优秀的人才，也赢得了团队成员的尊敬和赞许。

金地是一家很注重家文化的公司，她强调：“初来乍到时，我也是在这份文化的滋养下茁壮成长；如今，传承这份爱与责任，是我义不容辞的使命。”如今，在她的带领下，团队成员共同诠释着“相互成就，共同分享”的深刻内涵。

在物业管理的平凡岗位上，魏艳飞以她那不凡的坚韧与执着，书写了一段段动人的故事。从初入行业的懵懂新手，到如今独当一面的物业人，她用十年的时间，向我们呈现了 “成功无捷径，唯有汗水铺就”。她的每一步成长，都凝聚着对职业的热爱、对责任的坚守以及对团队的深情。

胸有凌云志，笃定勇前行。魏艳飞的故事，不仅是她个人的奋斗史，更是所有在物业服务一线默默耕耘者的金地物业人的写照。他们或许不为人知，却以满腔的热情和坚定的信念，守护着每一个社区的和谐与安宁。