消费纠纷不断,同程旅行凭啥还赚那么多?

最近，同程旅行“酒店订单订后即焚功能”在网上引发了争议。

什么意思呢？就是你用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，勾选后该比订单在你入住后次日12点会自动删除，用户将无法查看订单的预定记录。

有网友觉得，这是助纣为虐，简直就是为某些人“开绿灯”的。对此同程旅行给出的回应是：该功能是为了保护用户隐私。

但可笑的事，就在同程旅行口口声声说保护用户隐私的同时，有博主曝光，同程旅行未经授权访问了用户的航空账号，购买了拼单机票，并显示了其他旅客的姓名、身份证号和手机号。

不止这个，该博主还称在同程买的现金票被“狸猫换太子”，变成了里程票。要知道里程票是不能累计航段积分的，也就是说平台拿了你的钱，用自己的积分帮你兑换了一张免费机票，等于平台白嫖了你的积分。

而且该博主在与平台沟通的过程中，同程未经他的同意又私自重新安排了一张现金机票，并且篡改了后台的相关信息。

但对于同程旅行的这种小手段，秋香也是见怪不怪了。什么套餐捆绑、境外酒店订单离奇消失、火车优惠次卡套路等等。在黑猫投诉上，同程旅行的相关投诉就有4万7多条。

不过，别看同程纠纷不断，但人财务数据却十分亮眼。

今年上半年，同程旅行收入高达81亿，同比增长了48%；经调整净利润为12亿，同比增长了10%；今年二季度更是创下单季度收入规模的历史新高。

问题频出，业绩却向好，why？

其实，这离不开报复性旅游红利的影响。

你看，今年上半年，不管是国内出游人次、出游总花费、还是出入境人次，呈现的都是一个增长的状态。得益于向好的市场环境，不只是同程旅行，携程、途牛等其他OTA玩家同样增长迅猛。

而且，深耕下沉市场的同程也算赶上了好时候。

怎么说呢？早在2018年同程旅行就开始布局下沉市场，截止今年上半年，在国内非一线的注册用户占比已经高达87%以上。而随着当前旅游消费人群的泛化，三线及以下城市的用户已成为OTA平台的主要新客来源，这对于同程旅行来说，直接就是站在了风口上！

还有，高增长的背后，腾讯的流量赋能也是重要因素之一。

从2018年与腾讯签订旅游资源销售框架协议开始，微信这个庞大的流量池就源源不断地为同程旅行输送大量用户。其中，同程约80%的平均月活跃用户都是来自微信小程序。

所以，用一句话来总结同程的高增长，那就是：天时-地利-人和。

但要秋香说，旅游那毕竟是服务行业，用户满意度才是平台的立足根本。虽然当下业绩是好，但频繁陷入多事之秋，显然不是经营的长久之道。不能仗着用户选择你就无视服务质量！

不过你要问为什么不选择其他平台的话，去黑猫上搜一搜就知道答案了！

本文源自：伯虎财经

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