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运城市政务服务中心以“一杯水”打造温情服务新标杆

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“您好,请坐,我给您倒杯水。”近日,杨女士到市政务服务大厅综合受理窗口办理药品零售许可证。刚来到窗口,面带微笑的工作人员就拿起热水壶,为她倒了一杯热水。“以前总觉得来大厅办事是个挺严肃的事,现在端起这杯水,就感觉像是回到了家一样。”杨女士感慨地说。



无独有偶,霍女士在办理规划竣工认可证过程中,由于对办理流程不熟悉,显得有些紧张和焦虑。工作人员主动上前询问她的需求,并耐心为她解答。在解答过程中,还不忘给霍女士递上一杯热水。霍女士感激地说:“这杯水真是及时雨啊,让我在紧张的办事过程中放下了焦虑,感受到了温暖和关怀。”



走进运城市政务服务大厅,首先映入眼帘的是整洁明亮的环境和面带微笑的工作人员。而最让人感到温馨的是,综合受理区的每个窗口及企业之家都摆放着一沓精美的一次性纸杯,旁边是随时准备为企业群众倒水的热水壶。这一细微之处的改变,正是运城市政务服务中心提升服务质量、增强企业群众获得感的重要举措。



“您好,请喝水!”每当有群众步入大厅三楼综合受理区,窗口人员及代帮办人员总是第一时间递上一杯温度适中的清水,这简单又贴心的举动,不仅缓解了群众等待时的焦急情绪,更拉近了政府与群众之间的距离。一杯水,虽轻却情深,它传递的是政府对群众的关怀与尊重,展现的是服务窗口的新风貌。

据市行政审批服务管理局党组成员、政务服务中心主任宁慧娟介绍,“一杯水服务”是响应国家关于提升政务服务效能、打造人民满意的服务型政府的号召而推出的,旨在营造更加人性化、便捷化的服务环境,让每一位办事群众都能感受到家的温暖。同时,这也是对工作人员服务态度和服务能力的一次全面提升,要求工作人员不仅要业务精通,更要心怀温情,用“耐心、细心、热心、暖心、舒心”的“五心”服务践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

群众的声音是最好的证明。不少前来办理业务的市民纷纷表示,这样的服务让他们感到十分舒心,不仅办事效率提高了,更感受到了来自政府的关怀和尊重。“一杯水虽小,但让我们心里暖洋洋的,这样的服务让人点赞!”一位刚刚办完业务的市民如是说。



细微之处见真情,一杯水虽小,却彰显了运城市政务服务中心以人为本、服务为民的初心与使命。在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的实践中,运城市政务服务中心正以“一杯水”的温暖生动诠释“以人民为中心”的服务理念,让政务服务在提质增效的同时,更有温度。

下一步,市政务服务中心将不断探索更多贴近民心、顺应民意的服务新模式,为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,让每一次服务都成为一次温暖传递。

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