【一线传真】他们36次进入ICU为患者办证！

他们跑遍了武汉市多家医院，先后36次进入ICU病房；

他们去过360多位70岁以上老人家里，其中90岁以上老人12位……

他们专门为“老弱病残急”等特殊群体服务，上门办理身份证等户籍业务，“地铁+公交+共享单车”风雨无阻。

他们来自武汉市公安局江岸区分局户政服务中心。中心负责人叫陈默，服务团队由此得名“默默为您”。10月25日，“默默为您”团队荣获武汉市“巾帼建功”十佳服务案例。

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01

进入ICU病房为患者办身份证

9月15日，中秋节假期第一天。上午11时许，袁先生走进武汉市公安局江岸区分局户政服务中心，焦急地说：“我爸爸在汉口医院ICU重症监护病房治疗，情况十分危急。他的身份证不见了，急需补办身份证办理保险。能不能请你们尽快上门办理？”

中心负责人陈默了解情况后，立即联系医院，取得院方同意。“默默为您”团队张春等2名队员立即背起移动办证设备，骑着共享单车，很快赶到医院。

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经过全身消毒，穿上无菌服，2名队员在医生陪同下进入ICU，为袁先生的父亲采集指纹、拍摄身份证照片，指导袁先生填表，20多分钟后办理完毕。

类似这样的情况，江岸区公安分局户政服务中心几乎每周都会接到来自医院的紧急求助。对于身处重症监护室的病人，时间就是生命，“默默为您”团队经常与时间赛跑。

今年1月31日中午，70多岁的朱婆婆来到户政服务中心，带着哭腔求助：她的老伴胡爹爹突发重病，正在武汉市中心医院ICU抢救治疗，但他的身份证不见了，办理医保很不方便。

“默默为您”团队队员马上出发，来到ICU病房。“胡爹爹，听说今天是您的生日，祝您生日快乐，早日康复！”团队队员对胡爹爹说。他们为胡爹爹采集指纹、拍照，忙碌了半天。

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“谢谢你们利用休息时间上门服务，谢谢你们为他送上生日祝福，谢谢你们给他带来了精神上的鼓舞。”朱婆婆动情地说。

据统计，成立一年多来，“默默为您”团队跑遍武汉市多家医院，先后36次进入ICU病房，为群众解决燃眉之急。

02

“地铁+公交+共享单车”出行

在江岸区公安分局户政服务中心，27个大大的二维码占满了整整一面墙。每个二维码对应一项户政业务办事指南，组成一套办证办照“微攻略”。

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中心窗口大厅位于3楼，“默默为您”团队窗口设在2楼夹层。办事群众进门后，服务台工作人员询问办理事项，遇到“老弱病残急”等特殊办事群众，工作人员就会把他们引到“默默为您”服务窗口。

2022年底，陈默担任中心负责人。多年坚持开展警务微创新的陈默很快注意到“老弱病残急”等群体的特殊需求，决定组建上门服务团队。2023年1月，该中心成立“默默为您”团队。

记者翻开中心的群众留言簿。闵先生留言：“我母亲90多岁了，身患重病，身份证、社保卡、银行卡都丢失了。‘默默为您’团队上门为我母亲办理了身份证，解决了我的难题。感谢他们专业、快速的服务，我非常满意！”

户籍在江岸区的张先生是一位残障人士，长期居住在东西湖区，不便到窗口补办身份证，打电话向江岸区公安分局户政服务中心求助。今年7月，“默默为您”团队队员背着移动办证设备，搭乘地铁来到东西湖，赶到张先生的居住地。张先生感动地说：“这么热的天气，这么远的路，让你们赶来，我真是过意不去。感谢你们！”

8月7日中午，84岁的夏爹爹打电话求助：“我女儿是残疾人，身份证丢失，现在急需身份证办理保险业务，能否请你们上门？”当时正在吃午饭的“默默为您”团队队员张春、赵翔二话不说，放下筷子，骑共享单车来到夏爹爹女儿家，为她办理了身份证。8月9日，夏爹爹送来锦旗表示感谢，上面写着“人民的好警官”几个大字。

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民事不可缓，满意在户政。据介绍，“默默为您”团队实行“三不两直”工作法：“三不”是不谈条件、不收礼、不计路程，只要户籍地在江岸区，居住地在武汉市，无论路程多远，团队都会提供上门服务；“两直”是直听民意、直奔群众。

背着移动办证设备，“地铁+公交+共享单车”方式出行，“默默为您”团队成立以来，跑遍武汉的大街小巷，曾冒着风雨赶到38公里外的东西湖区柏泉街道，也曾不顾酷暑赶到30公里外的沌口养老院，为有需要的群众办证。

03

上门为高龄老人提供办证服务

“我奶奶90岁了，正在医院住院。她的身份证丢了，办理相关手续需要身份证……”“我的老伴最近中风了，行动不便。他的身份证不见了……”今年6月24日，江岸区公安分局户政服务中心连续接到4起求助。

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90岁的程婆婆在武汉市中心医院住院，74岁的程爹爹住在江岸区五福路，90岁的刘婆婆住在江岸区西马路，79岁的蔡婆婆住在江岸区兴业路。陈默汇总求助信息，经与求助者商量，决定第二天上门服务，上午跑2家、下午跑2家，一天内办完。

6月25日一上班，陈默便带领“默默为您”团队出门，上午9时许来到武汉市中心医院，为程婆婆办证。之后，他们来到五福路，为程爹爹办证。程爹爹的老伴端出酸梅汤，感激地说：“你们辛苦了！这是我自制的酸梅汤，快来尝尝……”

离开程爹爹家，已是中午时分。陈默等人返回户政服务中心，吃完午饭，又先后赶到刘婆婆家和蔡婆婆家，为她们办好证件。望着满头大汗的民警、辅警，得知自己是“默默为您”团队当天跑的第4家，蔡婆婆说：“你们太辛苦了！”

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忙了一天，“默默为您”团队队员聊天时开玩笑说，当天他们上门服务的4位老人，年龄加起来达到333岁，“我们打破了一项纪录呢！”

自成立以来，“默默为您”团队共为360多位70岁以上老人上门服务，其中90岁以上老人12位、100岁以上老人5位。

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审 核：李彤华

值班编辑：刘云虹

稿件来源：平安武汉