突破20亿件！临沂快递行业如何炼成？

11月8日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会。记者从会上了解到，根据国家邮政局监测数据显示，截至11月7日，2024年全市邮政行业快递业务量累计完成20亿件，这是全市年业务量首次突破20亿件，是北方继北京、郑州后第3个年内业务量突破20亿件的城市，相较十年前，也就是2014年同期业务量3000万件，增长了64.5倍。

目前，临沂市共有10家邮政分公司，邮政支局253个，快递法人企业83家，分支机构266个，备案末端网点6340个，直接从业人员1.25万人。根据国家邮政局发布的2024年前三季度邮政行业运行情况，临沂市前三季度邮政寄递业务量累计完成17.23亿件，同比增长26.17%，其中快递业务量完成16.50亿件，同比增长28.18%，约占全省业务量的1/4，居全省第1位，在全国快递业务量前50位城市中排第18位。今年邮政快递业服务临沂商城实现年网络零售额预计突破700亿元。2023年，全市人均快递使用量为173件，是全省人均快递使用量的1.7倍，全国的1.8倍。

持续优化行业发展环境。临沂市推动“中国快递示范城市”创建，落实交通强国战略，智能安检机作为临沂市第一批交通强国邮政篇试点顺利推进，推荐莒南、平邑等5个项目申报第二批试点；国家邮政局等9部门联合印发《关于国家邮政快递枢纽布局建设的指导意见》，临沂市入选国家邮政快递枢纽承载城市；临沂市政府办公室印发《临沂市加快邮政快递业高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》，行业发展将进一步迎来利好。

新质生产力服务商城转型升级。临沂市突出“快递+产业”，紧抓“商仓流园”一体化建设和“物流西迁”机遇，圆通山东临沂智创园已搬迁运行，中国邮政临沂邮件处理中心主体建设完成，九大品牌快递企业在临沂均设立区域性分拨中心，提升了服务能力和支撑能力；突出“快递+科技”，加快培育新质生产力，多个县区和企业试点无人车配送，临沂中通试水低空经济，尝试推广快递“无人机＋无人车＋无人仓”配送模式，邮政快递业向“新”求“质”；智慧快递物流园区进一步提高分拨中心分拣设备自动化、智能化应用程度，在配备数据驱动的智能化设备的基础上，推广使用“双层环形交叉带+多层小件分拣机”模式，实现全流程可视化、节点信息可预警、实时信息可追踪。

服务乡村振兴效果显著。临沂市突出“快递+农村”，将农村寄递物流体系建设与“宜居宜业和美乡村”“四好农村路”、农村电子商务一体协同推进；推动客货邮融合发展，支持邮快合作、快快合作、商快合作，降低农村物流末端配送成本，打造资源共享、安全高效的农村寄递共配体系。大力培育“一县一品”项目，引导各县区参与示范创建，推动蒙阴县、郯城县争创农村电商快递协同发展全国示范区和4个国家级快递服务现代农业示范项目创建，培育打造了沂蒙蜜桃、杂粮、树苗等3个年寄递量过千万件的全国快递服务现代农业金牌项目。

聚焦“临沂首发”，提升行业服务质量。临沂市制定并印发《市邮政快递行业服务质量提升工作方案》《企业申诉工作处理考核办法》《邮政快递领域热线首发“专项深办”工作实施方案》，指导各寄递企业突出做好服务能力建设，强化寄递企业售后处理客服、末端快递员服务意识。统一调度各品牌客服申诉人员，现场协调投诉问题，第一时间反馈处理情况，大大提高了处理效率和满意率。指导寄递企业聘请法律顾问，在热线处理过程中，发挥法律顾问作用，指导完善处理流程，对疑难工单出具法律意见，做好问题调解。

坚持党建引领行业发展。临沂市印发《快递行业党委2024年度十件实事》，细化委员单位职责分工，选取党建工作基础较好的企业进行重点培育，平邑县快递物流电商园区党群服务中心、临沂申通快递有限公司党支部获评全省快递行业党建示范点，全省邮政管理系统半年工作会议、全省快递行业党建推动快递进村暨双重预防体系建设培训班先后在临沂召开。平邑县邮政投递员邱夫生被授予“全省见义勇为模范”“全省最美快递员”等荣誉称号；蒙阴县邮递员王德建为烈士寻亲感动全国，被评为“齐鲁最美青年”“感动中国邮政十大人物”。10余名快递企业负责人被选为市县两级人大代表、政协委员、工会代表，积极参政议政，传递快递行业声音。强化快递小哥权益保障，联合市人社局开展快递员劳动合同签订专项行动；联合市慈善总会开展一线快递小哥团体意外保险项目捐赠活动，全市受益快递小哥超2000人，共计捐赠保险价值12万元；联合市总工会向全市480名快递员赠送健康体检卡，保障费共计20余万元。

（大众新闻·齐鲁壹点 姜曼 实习生 徐昊囡）