走进成都京东：不止于电商的供应链巨头

京东是什么？几乎每个人都会说，它是一家电商，正品保证，买东西放心，配送又快又好。

分析师则用术语和数据说话——京东是一家靠自营零售起家的电商，也是一家供应链的企业。去年京东净收入接近7500亿元，今年第一季度为2030多亿。

京东目前有37万名员工（含非上市部分），其中物流员工26万人，服务5亿用户和数百万家合作伙伴。

01 京东的物流奇迹

为什么京东的配送快？因为从2008年至今，京东已在全国建了超过1000个仓库。用户在京东下单后，就近分配给距离用户最近的仓库，分拣和发运。

2020年，京东自营配送服务覆盖全国99%的人口，超过90%自营订单可在24小时内送达。从仓到端，效率很高，但京东并不满足。

例如，对水、奶、纸、油、生鲜、冷冻食品等等，更高效的配送应该是从超市的门店直接送到端，因为商品已经在门店，就近即时配送更方便，成本也更低。

所以京东通过达达集团进入了本地即时配送。

达达集团由“众包平台”达达快送和京东到家合并而成，其定位是“卖天下的货”，目前已覆盖超过2500个县区市，有几十万名活跃的“众包”配送员，可以把数以十万计的超市、药店的商品在1小时内送达消费者，风雨无阻，24小时全天候配送。

整体看，京东物流其实有六张网：中小件、大件、冷链、B2B、跨境和达达众包。建这么多仓，这么多快递员，且待遇不低（京东物流去年对每位一线员工的年均支出近11万元），这种模式必然很重，很累，很苦。京东刚开始自建物流时，不少同行都认为不可持续。

因为2008年前后，一张快递单的行业平均成本是6块钱，低的能做到3块钱，而京东起步的成本将近10块钱。刘强东被认为是“烧钱的疯子”。

刘强东是2007年决定自建物流的，原因是客户的投诉，超过一半都是到货慢，或者货摔坏了；还有就是第三方快递公司不能做代收货款业务，结算总有问题。

刘强东说过千百次，零售万变不离其宗，本质就是成本、效率、体验。“质疑者没看到的是，在京东厚重的模式背后，是行业费用率的大大降低，以及效率的大幅提升。模

式是轻还是重不是最重要的，一切的出发点只有一个：提供越来越好的顾客体验。消费者满意才是我们存在的价值。”

时间从来不会辜负有价值的付出。

消费者通过京东物流获得的体验，成了京东最重要的竞争壁垒。不久前有一则新闻刷屏，北京一家社区的居民听说京东小哥不再服务了，集体出面挽留。

达达CEO蒯佳褀说：“如果要我给京东下一个定义，那就是社会化物流的优化者。”刘强东给京东的定义则是，“一家以供应链为基础的技术与服务企业”。

02 京东的发展轨迹

京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。

2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初，京东集团全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近1000亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等领域。

作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东集团依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观，以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”为使命，坚持体验第一、客户为先的原则和价值观，坚持“成本、效率、产品、价格、服务”的核心经营理念，愿景是成为全球最值得信赖的企业。

03 京东亮点

京东登上2022中国民营企业500强榜首，同时也是榜单中员工人数最多的企业。

京东在2022年《财富》世界500强的排名跃升至46位，连续6年排名国内行业首位。

京东集团作为行业唯一一家企业，入选中央广播电视总台第二届“中国品牌强国盛典”十大“国品之光”品牌。

京东荣登“福布斯2021全球最佳雇主榜”中国企业前三。

京东荣登全国工商联“2021中国民营企业500强”第二位，同时位居中国服务业民营企业第一位。

京东，从一个电商平台成长为一家以供应链为基础的技术与服务企业，其成功离不开对用户体验的极致追求和对供应链的不断优化。

未来，京东将继续依托其强大的供应链和技术实力，推动实体经济的高质量发展，成为更加值得信赖的企业。

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