突然闭店！“老年人占的比例特别大……”

　　导 读

　　调查显示，近几年，老年群体的人均健身消费在成倍增长，而社区内的健身房，则成为多数老年人的首选。但在“老年健身”已呈趋势的当下，老年人的自我保护意识较弱、维权存在诸多现实困难，消费权益又该如何保障呢？

　　经营十几年的健身房突然闭店

　　近日，多位市民向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，北京市海淀区一家已经经营了十几年的连锁健身机构，近期突然闭店，4000多名会员退费无门。

　　英派斯健身牡丹园北里店所在位置/百度地图

　　英派斯健身牡丹园北里店位于牡丹园北里社区内，学员张女士（化姓）、王女士（化姓）告诉“问北京”记者，这家店的前身是“浩沙体育”，此前已经经营了十多年，2012年前后改为“英派斯体育”，并在2023年重新装修。张女士说，由于位于牡丹园居民区内，而且距离“字节跳动”公司较近，店内会员以附近居民和字节跳动员工为主。根据目前统计，会员达到4000多人。

　　张女士：它疫情过后装修，然后我们就想唉呦疫情都挺过来了，那没问题啊。

　　王女士：我也是疫情之后续的卡，我觉得这是老店，应该不会出问题啊！

　　消费者：店内工作人员忽然罢工

　　然而就在今年10月18日，张女士在与会籍顾问预约私教课程时，这位销售人员却告诉她目前私教人手不足。第二天，张女士来到健身房时，却发现已经不能上课了。

　　张女士：10月18号跟我的会籍顾问说，我想19号来锻炼，然后他跟我说，他说现在教练都不怎么带了，我说那麻烦你给我找一下吧，明天我要跟他练，然后他说行。结果第二天，就是19号的时候，我一跟他打电话，他说姐你别来了，我们罢工了。

　　张女士说，10月19日起，店铺就进入了可以自由出入、但却无人经营的状态，教练和销售人员难以取得联系，会员们只能“自助健身”，直到11月1号店铺正式闭店。

　　张女士：10月19号已经报案了，我们来一看，（大门）给锁上了。后来110来了以后，就给打开了，又可以健身了，就这么着。然后他就发了一个通知，说是28号关门，然后大家又都不同意，然后又没关，然后又发一通知是11月1号，也就是今天关门。

　　消费者表示，10月19日之后，店内泳池等设施就逐渐不再维护/小问 摄

　　店方：经营不善导致资金链断裂

　　随后张女士向“问北京”记者出示了一段视频，她告诉记者，这是10月19日当天，店铺负责人刘先生在民警的监督下录制的一份保证：

　　刘先生：今年八九月份的时候，经营得也不是特别好，确实造成了整体资金链的断裂……我们这边其实多次和开发商去沟通，要求降租，完了之后呢也通过招商引资、融资，包括其他的渠道来做这些事情，包括现在我们也在做这些事情。也真的请大家给我们一些时间，我们是一直想把这个店做下去的，我们也没有说要去跑路。

　　消费者表示，店内泳池今年刚刚装修一新/小问 摄

　　闭店前曾进行店庆促销

　　提起这家店的闭店过程，学员王女士最大的感受是“措手不及”。因为就在一个月前，这家店还顶着“店庆促销”的名义，向新会员推销年卡，催促老会员续费。

　　王女士：各种的营销手段全用上了，有很多会员还差好几个月没用完呢，就催着别人，赶紧的，你早点续吧，现在续便宜，过俩月就就涨价了，就这样吓唬人嘛。

　　有老年人一次就办5年健身卡

　　王女士还说，由于这家店的会员大多是住在附近的老年人，有较大的健身需求，因此许多会员续卡期限高达三、五年。而店家也曾经以“70岁以上办卡有年龄限制”为由，诱导消费者延长办卡时限。

　　王女士：很多会员特别是老年人，心想反正我家就住这，我肯定长期要在这健身，所以续就续吧，其实还差着好几个月才到期，不少都续了4年、5年的。然后特别神奇的是，一个老人快70了，然后他们忽悠他说，70岁以后不能办卡了，你赶紧多办几年吧，结果老人家一下办了5年的。

　　学员中老年人比例特别大

　　多位学员表示，根据目前维权群内的统计，店内有会员将近4000人，充值的健身卡、私教费用少则几千，多的接近10万。张女士说，作为老年人，他们更愿意就近选择健身场所，因此目前最大的诉求是要么原址复课，要么退费。

　　张女士：实际上这个健身房最主要的是老年人，老年人占的比例特别大，年轻人很少。为什么呀？因为离家近，出门就来健身了，健身完了回家就可以休息了。你想想，那老年人谁愿意换啊？没有人愿意走。

　　店铺负责人：已在协调转课方案

　　11月1日上午，“问北京”记者到英派斯店探访时，发现店内空空如也，只有民警在协助前来维权的消费者进行登记。门口的告示上写明：店铺从2024年11月1日起停止经营，为了减少会员们的损失，公司会积极寻求同行业各个优质品牌的帮助，目前寻找的品牌也愿意承担起社会责任，后续转会员卡、转课事宜会有专人对接。落款为北京康庭体育发展有限公司康唯分店。

　　店铺门口张贴的闭店通知/小问 摄

　　随后“问北京”记者致电公告上的负责人刘先生，他表示，目前公司依然在积极协商，退费诉求可能难以实现，但已经有7家健身房可以接手会员课程。

　　刘先生：你可以来店里转课，或者跟我联系也行。给做个登记，到时候会给出一个转接协议，拿那个协议去对应店就行。

　　品牌总部：系加盟店

　　由于店铺属于“英派斯健身”品牌，记者又致电英派斯健身总部核实了解情况。工作人员表示，店铺属于加盟店，会由加盟部的同事对接后续事宜，并给记者回电。

　　英派斯健身：只有青岛的门店是直营门店，其他的省份的话现在都是加盟。如果有需求的话，一般都是打到总部这边来，然后我转交给我们加盟部的同事，去跟当地的负责人去联系。

　　但截至发稿，记者没有收到回复。

　　店铺正门/小问 摄

　　区体育局：转课店铺已确定

　　随后“问北京”记者也联系了北京市海淀区体育局产业科，工作人员表示，目前各部门正在积极介入这一闭店事件，目前已经有7家附近的健身会馆表示愿意接收学员剩余学时和课程，但是具体的转课方案还没有确定。至于退费或复课的诉求，建议学员通过司法手段维权。

　　体育局：他这边方案已经沟通好了，派力、思英锐健身、中岳体育等7家场馆来确定接收。退费的话，他目前涉嫌异常经营，退费可能比较困难，建议可以通过线上司法进行维权。

　　11月10日上午，记者到达现场时，消费者正在民警协助下进行登记/小问 摄

　　《2022国民健身趋势报告》显示，2020年老年人人均体育消费为1092.2元，与2014年调查相比增长588.2元，这一比例还在持续上升。然而记者在采访中了解到的一个情况是，多位老年会员表示对所谓“预付费监管账户”一无所知，而对于办理时限也更多倾向于选择较长时限的健身卡。老年人群健身需求不断扩张，但自我保护意识却显然更少，对于他们的消费权益如何保障，则是市场主体与监管者必须要面对的问题。

　　事件后续，“问北京”将持续关注。

　　小 问 说

　　老年健身已成新消费趋势

　　老年人消费权益该如何加强保护？

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　　记者 | 木子 编辑丨木子

　　值班主编丨唐言