全网发布患者隐私的郑州星帜美歌，因医疗管理不善再度被罚！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

随着审美观念的多元化和自我提升需求的增加，2024年，医疗美容行业仍旧在发展的快车道上迅速扩展。但是，随着机构的不断增加，各个城市的医美行业规模也在逐渐扩大，大小机构均面临着存量市场的争夺。

图源：星帜美歌微博

以郑州为例，这里的医美行业竞争格局尤为激烈。郑州作为河南省的省会城市，拥有庞大的人口基数和日益增长的美容消费需求。众多医美机构纷纷涌入市场，从高端整形医院到中小型美容诊所，竞争无处不在。为了在竞争中脱颖而出，机构们不仅在服务项目上推陈出新，还在营销策略上下足功夫。

然而，这种激烈的竞争环境也带来了一些问题，如服务质量的不均衡、市场秩序的混乱等，这些问题需要通过加强行业监管和机构自律来解决，以确保医美行业的健康发展。

星帜美歌“榜上有名”

11月4日，郑州市卫生健康委员会发布了《2024年郑州市卫生健康委“双随机”抽查结果》，抽查结果显示，郑州星帜美歌医疗美容医院，因“未制定医疗器械临床使用管理制度”案，于10月24日，被出具处罚决定书，给予警告的行政处罚，并责令立即改正违法行为。

图源：郑州市卫生健康委员会官网

无独有偶，今年6月28日，郑州星帜美歌医疗管理有限公司，也曾因未落实手术分级管理制度、未告知求美者替代医疗方案，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第一项、第二项。被郑州市卫生健康委处以警告和罚款3万元的行政处罚。

“当你发现一只蟑螂的时候，在你看不见的地方那就到处都是了。”

种种迹象呈现，2024年郑州星帜美歌医疗管理有限公司在医疗管理制度上屡屡出现疏漏。

此外，今年以来，该机构多次被消费者曝光。很难不让人联想到该机构的管理能力是否出现了重大问题。

小红书网友曝光

例如，今年9月，有网友在小红书爆料，称自己在郑州星帜美歌医疗美容进行隆鼻手术，术后发现鼻小柱歪斜。并且表示，进去该机构后，该机构诱导消费，里面全是医托。同时，对她鼻小柱歪斜的情况也拒绝给出解决方案。

图源：小红书

注射“美容”变“毁容”

值得一提的是，今年7月1日中国网报道：河南的一位市民陈先生在河南星帜美歌美容医院接受了玻尿酸和除皱美容针后，脸部出现了肿胀溃烂，头部眼部胀疼等一系列不良反应，直呼“美容”变“毁容”。事后，该美容机构多次对陈先生注射部位进行注射物溶解酶“排挤”消炎等处理，但成效甚微。对此，记者多次拨打该院电话均被挂断。

图源：中国网

今年5月3日，郑州的陈先生在朋友的带领下来到位于郑州市金水区一家名为星帜美歌美容医院做美容除皱项目。出于对该美容医院所宣传的“安心变美全心全意”“星帜美歌用安全守护美丽”等广告的信任，当天陈先生便支付了12000元的费用用于美容除皱。“针剂院长和工作人员说注射玻尿酸和除皱美容针是一种技术非常成熟且效果非常明显的美容方式，随做随走，没有恢复期，更不会影响工作，绝对安全可靠。”陈先生称，起初他认为只是很简单的针剂注射，后来才知道是在做手术。术前要求签署风险告知书，但并未阐述打针后可能产生的风险。

在注射玻尿酸和除皱美容针后，陈先生表示，面部开始出现肿胀溃烂，“美容”变成了“毁容”，而且各种不良反应相继“显现”：头部眼部胀疼，眼球出现血块，静脉血管堵塞，面部严重受损。对于陈先生出现的一系列不良反应，星帜美歌美容医院不断对他进行注射部位的注射物溶解酶“排挤”消炎等处理，但并没有任何效果。

图源：中国网

陈先生告诉记者，经星帜美歌美容医院治疗无效后，他被推荐到该美容医院指定的郑大五附院进行住院治疗。郑大五附院诊断结果为损伤、中毒的外部因素：在注射或人工免疫中异物意外地遗留在体内。陈先生认为，自己术后所出现的一系列不良反应系星帜美歌美容医院医务人员操作不当导致的栓塞。

公开信息显示，郑州星帜美歌医疗管理有限公司成立于2021年01月12日，法定代表人为李扬扬。经营范围包括医疗美容服务；技术进出口；货物进出等项目。据中博人才网微信公众号发布的关于该公司的招聘信息显示，该美容医院是经国家卫健委批准的一家二级专科整形美容医院。记者查询发现，郑州星帜美歌医疗美容医院资质却为郑州市卫健委所批。

图源：天眼查

针对此事，记者多次拨打郑州星帜美歌美容医院电话了解情况，均被挂断。目前，陈先生已将此事投诉给河南省市场监督管理局，下步将由郑州市市场监督管理局调查处理。

侵犯消费者隐私全网发

同样是今年7月，顶端新闻“我想@老板”收到消费者高女士留言投诉，称自己在郑州市星帜美歌整形医院进行丰胸手术后，于抖音平台看到一则视频，画面竟然是刚结束手术，还处于麻醉状态的自己，画面连马赛克都没有打。

据投诉人讲述，今年1月24日，高女士在郑州市星帜美歌整形医院进行了隆胸手术。6月22日，高女士却在抖音平台刷到一则自己与多名女性的手术过程视频，视频内人员面部均未经过处理，清晰可辨认。

图源：顶端新闻

高女士在看到视频的第一时间联系星帜美歌整形医院，要求对该事件进行处理。双方多次沟通后，由院方联络平台监管人员下架该视频。但截至下架前，视频已有2.8万点赞，3.9万转发，而且这些观众里也不乏高女士的熟人。

同时高女士发现，她看到的视频并非第一发布者，该视频为转载发布，而源头无法溯明。

面对如此高的传播数据，高女士感到自身隐私受到严重侵犯，多次联络医院，要求院方查明拍摄者、发布者，并删除视频源文件，书面保证视频不会再次进行传播，同时公开道歉，赔偿损失。

但经过多次协商，医院方并未对此事件进行进一步的调查和处理。

图源：顶端新闻

高女士称，在6月23日双方沟通后，医院相关负责人承诺将在三天内完成调查，但其后并未如约答复。高女士一再追问处理时效，负责人均未给予明确期限。高女士无奈之下选择求助“我想@老板”。

为进一步核实情况，7月5日，“我想@老板”记者与高女士一同前往星帜美歌整形医院。

星帜美歌整形医院客服部负责人肖女士称，该视频的拍摄与发布均为个人行为，且发布者并非医院内部人员，医院事先对此并不知情。同时因医院监控录像仅保存3个月，高女士进行手术的时间为2024年1月，发现视频流出时已经是2024年6月，无法调出监控，因而医院无力对发布者进行溯源，只能通过联络平台下架视频。

投诉人对此回应表示质疑，认为手术室属于较为私密的环境，且视频中可以看到执行手术的医生与护士均在场。投诉人认为，这样的条件下，陌生人未经允许，进入手术室拍摄的可能性极小。

当投诉人提出能否让视频拍摄者到现场当面对质时，肖女士却改口称，视频拍摄者目前已经离职，其联系方式已经删除，所以无法到场，医院也无法提供联系方式。

图源：顶端新闻

随后肖女士表示，目前医院可以给出的承诺是，一旦发现该视频再次出现于网络平台，将第一时间配合联络，对视频进行下架处理，但无法保证该视频不再流出。同时由于拍摄、发布视频并非医院授意，医院拒绝对此事公开道歉。并建议，高女士如对处理结果不满意，可以起诉。

针对星帜美歌整形医院提出的处理方式，高女士表示无法接受，同时对医院方的如此敷衍的态度十分失望。

医院的冷漠，更坚定了高女士的维权之心：“我要让所有人知道，医院也有责任保护患者的隐私。”目前，高女士联合了媒体，将自己的遭遇公之于众。

目前，“我想@老板”已将高女士的遭遇反映至12320卫生健康热线，接线人员称，已记录相关情况，并转办给医院医患办，将在3个工作日内给予回复。

图源：顶端新闻

此外，高女士也告诉“我想@老板”记者，下一步她将通过司法程序来维护自身的合法权益。

侵犯消费者隐私不应“小事化了”

随着医美行业快速发展，整形美容手术本应是为了使女性变得更加美丽和自信，然而却没想到成为高女士的一个“污点”。手术室的监控录像本应是用来确保医疗安全与品质的辅助，却意外变成了泄露患者隐私的渠道。高女士的隆胸手术过程，在本人不知情的情况下，被医院工作人员公然上传至网络平台，严重侵犯了高女士的隐私权，医院应积极承担相关责任。

图源：医学推荐

从法律意义上看，医疗机构为了追求利润和宣传，擅自泄露病人隐私，严重违反了法律底线。《民法典》第1226条规定医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。

但是医院对于此事拒绝道歉的态度，无疑给消费者带来了二次伤害，同时也明确暴露出该机构的管理疏漏与不专业性。这不仅损害了机构自身的声誉，也没有为整个医美行业的健康发展带来任何良性的促进作用。

从被消费者曝光侵犯隐私，到被消费者投诉医疗损害，乃至卫健委对其两次处罚，无一不证明着该机构的管理混乱无序，这样的医疗机构，如何让消费者放心？

遗憾的是，截至深度美业发稿前，未见关于该事件后续的任何公开报道。查询该机构的行政处罚，也未见任何相关处罚。