山东
为着力普及金融知识，增强金融消费者的风险防范意识，邮储银行泰安市分行岱岳区支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，强化消保先行机制，用心守护金融消费者安全。围绕金融消费者八项权益，重点关注新市民、老年人、青少年和小微企业主等特殊群体，为客户的金融资产安全保驾护航，用行动打造百姓更信赖的银行。
一是强化组织领导。切实履行“消保一把手责任制”，成立以“一把手”为组长，其他班子成员为副组长，部门负责人为成员的消费者权益工作领导小组，协同开展、分工合作，确保消保各项工作要求得到有效落实。
二是规范消保工作过程管理。认真落实监管部门和上级行要求，加强业务准入、合规销售、业务宣传、信息披露、客户信息保护等各项重点工作管理，严格落实消保审查工作，切实保障消费者权益不受侵害。
三是加强消费者投诉管理。要求各机构畅通投诉渠道，公示投诉流程、明确责任人及联系方式；定期开展“行长值大堂”活动；积极引入三方调解、小额赔付、溯源整改机制，进一步提升投诉处理质效。
四是压实金融宣教主体责任。依托“厅堂阵地、全员参与、线下外拓、媒体宣传”的金融知识宣教布局，积极开展各项主题宣教活动。今年以来，通过进农村、进学校、进社区、进企业、进商圈开展线上线下集中宣教活动共计60余次，受众8万余人次，着力提升金融消费者金融素养及风险防范能力。（本网记者）
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