“双十一”遇这些情形可维权！

近日，正逢“双十一”购物节，各大电商平台的满减、打折促销等活动正如火如荼地进行着，不少市民在经历一番烧脑凑单操作后，买到了称心如意的商品，但也有不少人提出疑问：

消费者付完定金后悔了怎么办？

商家价格“先涨再降”算欺诈吗？

所有商品都可7天无理由退换货？

法官提醒：

“双十一”遇如下情形可维权

预售时付完定金后悔了，定金还能退还吗？

近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？

法官提示：

如果是由于消费者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款，这种情况消费者无权要求返还定金。

如果在消费者支付了定金后商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金。

如果是平台原因，比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。

商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈？

不少消费者还发现，有些商品提前涨价后，在促销活动当天又降至原价。

法官提示：

在商品交易过程中，价格本就有一定合理的波动范围，因此先涨价后降价的行为要具体区分。

如果商家为了营造降价销售的假象，故意去编造商品的原价折扣等信息，诱导消费者购买，就可能涉嫌价格欺诈。

如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动，商家没有欺诈的故意，这种情况一般不构成价格欺诈。如构成欺诈，消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定，向商家主张退一赔三。

此外，根据国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》，商家在进行促销时应明确标示出商品的原价。

原价以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息，保障消费者的知情权和选择权。

7天无理由退换货，要注意哪些特殊情形？

7天无理由退换货是很多网购消费者都了解的权利。但是，在使用7天无理由退换货时，也需要注意一些特殊的情形。

法官提示：

定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后，也可以排除7天无理由退换货。

如果商品存在质量问题，退换货不受7天时间限制，要根据商品具体的国家法律规定的三包期限，或者商家与消费者之间约定的质保期限。

再次提醒广大消费者

不要一味追求所谓的低价促销

既要理性消费

也要敢于维权

来源：央视新闻

编辑：夏洁芯

一审：李文聪 二审：刘亚彬 三审：郭县良