川渝青三地消委会联合发布：超九成老年消费者遭遇过养老骗局

据国家卫生健康委老龄健康司预测，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。对此，近期，重庆市消委会联合青海省消协和四川省消委会共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。调查结果显示，九成以上消费者遭遇过养老骗局。

近六成老人有养老服务需求

据介绍，本次问卷调查活动时间为2024年10月11日至10月18日，为期8天。其间共收集有效样本18789个。年龄在70-79岁的老人占比最多，为48.88%，60-69岁的老人占比33.92%（6371人），80-89岁的老人占比15.33%（2881人）。参与本次调查的老人月收入集中在1001-3000元，占半数以上。

调查显示，多数老人都是与家人同住，其中，“与配偶及子女等共同居住”的老人最多，占比24.57%（4617人）。有57.22%（10752人）的老人生活需要有人照顾。

同时，调查结果显示，老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务。老人最需要的是“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”，分别占比38.87%（7303人）和36.05%（6774人），其次是“日间照护服务或者托管服务”和“家政清洁等日常照料服务”，分别占比30.20%（5674人）和24.43%（4590人），此外，“法律咨询或援助等法律服务”的需求相对较少，仅占2.52%（474人）。

73.72%（13852人）老人更倾向于居家（上门）养老，“希望在熟悉的环境中养老”“家里人能够提供照顾”是这部分老人倾向于居家（上门）养老的主要原因。

九成以上消费者遭遇过养老骗局

调查显示，在18789名受访者中，52.65%表示有过养老服务消费经历（包含帮助家中老人进行的消费）。

“网络社交圈”是消费者获取养老服务信息的重点渠道。其中，通过“微信群、朋友圈等网络社交圈”获取服务信息的消费者最多，占比达67.42%。超半数（54.59%、5400人）消费者每月养老服务花费在1000-3000元。但值得注意的是，有16.65%（1647人）的消费者在养老消费中，从未验证过机构或人员资质。

您主要通过哪些渠道获取养老服务信息？

在养老消费中，您是否会验证养老机构和人员资质？

消费者对于养老服务消费经历的满意度评价总体一般，均分为69.41分。其中，仅“服务质量和效果”项满意度得分超过70分。“服务态度、设备设施配备、收费合理性”均低于70分。消费者评分最低项为“收费合理性”，仅68.02分。

对养老服务消费经历的评价得分

无资质诊疗和亲情营销是消费者遇到的最多的养老骗局。在有过养老服务消费的消费者中，九成以上（92.32%）的消费者（9132人）都遭遇过不同形式的养老骗局。

同时，居家养老中，85.42%（5189人）的消费者遇到过消费问题，遇到商家“获取过多个人信息”“借机推销别的产品”的消费者最多，分别占59.52%（3616人）、55.54%（3374人）。“售后服务跟不上”“价格不透明”“服务过程不够规范”也是反映较多的问题。

此外，在养老机构中，超九成（95.47%、4337人）的消费者都曾遇到过消费问题。摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著。“物品丢失等财产安全问题”“虚假宣传、服务缺项”“虐待或歧视老人”“食品安全问题”“消防安全问题”“养老机构卷钱跑路”等，也是机构养老中存在的问题。

上游新闻记者 严薇