北京
针对11月11日出现服务异常的问题，支付宝发文致歉，称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。
据媒体报道，多名网友反馈，支付宝于今日上午出现服务异常，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。此外，有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。“支付宝崩了”词条也登上多个网络平台热搜。
另有网友反馈，称在美团支付选择支付宝时，会提示“该支付方式当前不稳定，建议更换支付方式”。
科技浮世绘发现，这已经不是支付宝在本次双11大促期间第一次出现故障。
10月21日，部分在淘宝付完尾款的用户发现，淘宝出现了自动退款的问题。不少网友晒出了自己收到的银行推送的退款信息。
但此时，淘宝上订单信息仍然显示为已付款“待发货”，甚至是“已发货”了。也就是说淘宝把钱退了，但货还会继续发。
几个小时后，10月22日凌晨，这些用户陆陆续续又收到银行再次扣款的信息。也有用户称，自己不仅被再次扣款，而且还被重复多扣。
目前官方没有公开回应。但有网友截图显示，有淘宝客服表示，这是因为“支付宝系统模块抖动导致扣款未能实际完成”。
双11期间，支付宝和京东完成了互联互通10月29日，有消息称京东商城已开通支付宝付款，与京东支付、微信支付和云闪付并列，一些用户已经顺利地完成了支付。
10月30日，支付宝发文确认这一消息，并表示将持续加大开放，与不同平台之间探索互联互通、深化合作。
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