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本报讯（记者 梁婧姝）近日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举办了“共建热线 共享美好”市民走进12345热线活动，邀请市民代表和基层一线工作者走进呼和浩特市接诉即办受理服务中心、呼和浩特市接诉即办指挥调度中心，感受热线工作、了解热线流程、参与热线建设。
在活动现场，受邀的市民代表和基层一线工作者依次听取了热线发展历程、工作机制、服务模式和运行成效的介绍，驻足观看了热线受理区、工单审核区、全媒体受理区和企业服务专区的繁忙景象。在专席受理区，大家详细了解了城管、医保、人社和燃气热力等群众诉求集中的承办单位进驻12345话务中心，专席化受理群众诉求的情况。在12345热线话务大厅，市民代表和基层一线工作者有序就座佩戴耳麦，在话务员的指导下现场随机接听和回访群众诉求，进行了话务体验。
今年以来，呼和浩特市12345热线累计受理群众和企业诉求近158万件，响应率始终保持100%，解决率、满意率保持在95%以上。下一步，市接诉即办指挥调度中心还将常态化邀请社会各界走进12345热线，参与热线建设，监督热线发展。
来源：呼和浩特日报
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