专家访谈丨蒋秀珠教授：老年药学服务中的信息技术应用与人文关怀

编者按：2024年11月1日—3日，第十届全国医院药学装备信息化建设与智慧药学专题学术研讨会暨2024年中国医学装备协会药学装备分会学术年会在珠海顺利举行。会上，香港药学服务基金蒋秀珠教授作《信息技术在老年慢病管理和药学服务领域的应用和进展》的主题报告，分享了她在推动信息技术应用于老年药学服务过程中所面临的挑战与解决方案。《药学瞭望》特别邀请蒋秀珠教授阐述老年药学服务中的信息技术应用与人文关怀并举的重要性，并展望未来老年药学服务的发展趋势。

《药学瞭望》：在您的报告中，您提及了在推动信息技术应用于药学服务时取得的显著成果，这让我们深受启发。请问，在推动这些信息技术应用的过程中，您是否遇到过较大的阻碍或挑战？如果有的话，您认为在政策或技术支持方面，需要做哪些改进以促进其发展？

蒋秀珠教授：我的工作主要是在老年院舍中推动科技应用与信息系统建设。在这个过程中，我遇到的主要挑战是员工对新科技的接受度较低，他们往往抗拒改变原有的工作流程。为了克服这一挑战，我们需要与管理层紧密合作，向他们展示改变后带来的好处，确保他们的岗位和工作价值不会受到影响。同时，通过实际应用展示系统的优势，让员工看到使用系统后工作效率和准确性的提升。当然，这也需要资源的配合，如购买半自动化配药机器和投入信息系统建设费用等。当管理层提供资金和资源支持，员工也不再抗拒改变时，我们还需要提供适当的培训，以确保系统能够顺利应用。通过这一系列的努力，我们成功地克服了这些挑战，并取得了不错的效果。

《药学瞭望》：您刚才提到，在推动技术应用时，工作人员一开始有些抗拒。这让我们想到了如何平衡“技术”与“人文关怀”的问题。您的服务对象，如老年群体和特殊需求群体，本身就需要更多的人文关怀。同时，服务提供者也需要感受到关怀。您认为，在确保技术应用的过程中，我们如何保持这种人文关怀的温度？

蒋秀珠教授：这是一个非常重要的问题。在设计系统时，我们必须特别留意人文关怀的融入。我们不能仅仅把系统设计出来就认为可以解决问题，而是要先了解他们工作的痛点和流程中的复杂之处。在设计系统功能时，我们要考虑这些困难，确保系统界面简单明了，易于操作。每次操作只需要一个动作就能完成，避免员工因误操作而承担责任。同时，我们要确保系统流程流畅，让员工明白每一个操作都会带来好的结果。当他们看到一系列操作后产生了良好的效果时，就会更容易接受系统。此外，我们在细节上也要特别留意，确保流程简化，避免过于复杂。通过考虑他们平时面对的困难，并一一解决，我们就能让他们更喜欢、更欢迎系统的应用。

《药学瞭望》：听了您的分享，我们感受到您在系统设计过程中不仅以患者为本，更以医疗服务提供者为本，这非常令人感动。您在老年慢病管理领域已经取得了很多成果。未来，您是否有计划进一步推动跨界合作，以支持药学服务中其他需要更多关怀的群体？

蒋秀珠教授：是的，我们在老年院舍的工作中，除了确保药物准时正确服用外，员工还需要提供护理工作。例如，有些患者容易跌倒、脚部无力、需要伤口护理等。我们现在正在设计一套护理计划，通过电子系统推动提醒员工哪些患者需要进行特定护理。例如，某个患者吞咽困难，服药时需要将药物压碎；某个患者容易跌倒，需要特别小心。这些提醒都嵌入在我们的系统中。此外，我们还通过系统减少了员工书写工作，将血压、血糖等测量结果通过互联网上传至系统，避免了混淆。这种与护理工作的串联取得了很好的效果，员工认为我们的系统不仅解决了药物问题，还优化了日常护理流程。因此，我们的系统越来越受欢迎。我们了解他们的工作需求，并提供了一个全面性的解决方案。在老年看护方面，除了药学问题外，护理也是一个重要问题。我相信在这种全面的系统设计下，老年群体将获得越来越好的药学服务和医疗服务。

专家简介

蒋秀珠教授

香港药学服务基金咏翔(香港)十周年志庆香港十大杰出活龄女性。香港注册药剂师，英国皇家药学会会员，英国布拉福大学药剂学学士，澳洲新南威尔士大学卫生管理学硕士，香港医务行政学院院士，澳洲医务行政学院院士，香港药剂专科深造学院荣誉院士，社会企业研究院院士。社会任职:香港药学服务基金总监，香港中文大学药剂学荣誉教授，香港医务行政学院学术总监，前香港药剂业及毒药管理局成员，香港医院药学会药物教育资源中心总监。

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（来源：药学瞭望）