双十一，今年怎么了？

一年一度的电商狂欢节——“双十一”的大幕终于落下。

不过，今年“双十一”氛围似乎变淡了。不管是消失的“双十一”晚会，还是社交媒体上吐槽平台规则的声音，似乎都印证着一件事情：这届“双十一”将对消费市场格局带来新的变化，

双十一更长了，氛围却变淡了？

今年的“双十一”又提前了。

国庆假期刚刚结束，各大平台便纷纷吹响“促销号角”：抖音在10月8日预热“抢跑”，京东不甘落后，于10月12日启动了“双十一”预购，天猫10月14日开启第一波大促，相较于去年提前了整整10天……

为何“双十一”不“热闹”了？有消费者吐槽，难以理解的“满减”规则，越来越高的优惠门槛，已经成为消费者的困扰，研究攻略、蹲点抢券、绞尽脑汁算“凑单”也让不少人直呼心累。

吐槽最集中的，是预售价反而比现售价还贵。消费者提前付定金，苦等这么久，结果还买贵了。平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、直播间优惠……这些看似优惠的活动背后，隐藏着复杂的计算和规则，以及时不时“看人下菜碟”的套路。

玩家多了，赢家少了

今年“双十一”不仅玩法依然复杂，而且其优惠门槛有了明显的提高，这也造成了很多品牌成了凑单搭子。以淘宝为例，其为88VIP用户发了几张大额满减消费券，但是使用门槛最高达到7000元。

当消费者实际要买的东西金额达不到，但还要凑够满减门槛时，就只能找一些凑单神器来补齐。单价偏高且支持极速退款的拉夫劳伦，被一众网友捧成了凑单神器。在小红书上搜索“拉夫劳伦”，其和“凑单退款”紧密绑定在一起，很多人一边说着“对不起”，一边熟练地把拉夫劳伦加购、提交、付款、退款。甚至某些商家还会主动给用户支招，让用户凑单其他商家的商品，然后再退掉。

轰轰烈烈的抢购过后，是一地鸡毛的退换货。潮水褪去，谁还在岸边？8年前，双十一成交额首次突破千亿大关，人们相信这个数字迟早会破万亿。后来，双十一不再公布销售额...

卷低价时代已经过去，新时代如何发力？

从2009年至今，“双十一”已走过16个年头，从“百米冲刺”到“马拉松长跑”，曾经狂热的购物节正在回归理性，当商家们不再一味卷低价后，拼质量、拼服务成为关键词。尤其随着95后、00后的年轻人正在成长为主力消费客群，消费市场也变得更加多元。

电商基本盘稳定增长，销售数据不会太差。但，双十一与当初的自己渐渐分道扬镳，消费者也对购物节产生累觉不爱的倦怠感。

长此以往，这样的倦怠感，会让整个电商购物环境变得逼仄和压抑。过去一年，仅退款、全网最低价、无理由退换货，已经让商家们疲于应对，也让电商平台陷入激烈内卷。

向消费者提供个性化、特色化的商品和服务，更加完善售后、开票等流程，做到和消费者共情，这样才能让消费者对品牌更加认同。这样将是电商通，希望帮助更多电商完成的数字化新升级。