比亚迪商用车经销商为客户运营增值

2020年，绍兴智达汽车服务有限公司（以下简称绍兴智达）开始与比亚迪合作，成为江浙地区首批进入比亚迪商用车体系的经销商。四年时间，绍兴智达见证了比亚迪商用车产品品类不断扩展，客户口碑不断攀升的全过程。

“与比亚迪商用车大家庭共同成长，我们是见证者，也是参与者。身处一线，我们能接触到到客户最真实的反馈，毫无疑问，比亚迪正在为客户创造更大价值。”绍兴智达总经理唐春雨说。

市场拓荒 好产品是销售底气

双碳战略下，商用车向新能源转型是大势所趋，但地区间进度存在差异，尤其是对于许多路权没有明确规定的城市，新能源商用车推广扔在拓荒期，绍兴即是这种情况。

“绍兴用户对于新能源商用车大规模接触是从这两年开始，仍有相当比例的用户对新能源车在续航、补能、承载等方面的表现存在疑虑。想把车卖好，打消用户疑虑是必须迈过的一道坎。”说服别人的方法有很多种，绍兴智达团队选择用事实说话。“浙江中南部多山，在比亚迪T5第一批车到店后，我们就组织试用车到山区复杂路况下测载重、续航、刹车表现，得到最符合绍兴实际情况也最接地气的数据，比亚迪的表现非常亮眼。”唐春雨说。

这种用事实说话的风格也被绍兴智达带到了实际销售中，并取得良好效果。“一个典型案例是今年我们与本地一家快递企业的合作，先期提供了两台比亚迪T5EV试用车给用户运营，仅过了一周用户就拍板购车，并在后续又复购10台。”在唐春雨看来，复购行为是比亚迪T5产品力的最好证明，客户用“真金白银”为比亚迪商用车投上了一张信任票。“用户购买的94.3度电T5车型，官方续航275公里，实际运营中完全可以覆盖每日里程需求。使用成本方面，预估单车每年可比油车节省5万元燃料成本，用户的评价是‘效果大大超出了预期’”。

不只是产品性能精，还有产品覆盖全。在绍兴智达主营的轻卡物流板块，比亚迪商用车基本实现了对不同细分场景需求的覆盖。“除了94.3度电产品，我们还有82度电产品，能满足价格敏感群体的需求，马上还会有更长续航版本车型进店，满足城际长距离运输用户需求。此外，还有T5DM混动产品，售价相比纯电车更实惠，且接近传统油车用户的使用习惯。”在唐春雨看来，比亚迪商用车在产品层面做到了既全且精，为经销商在市场博弈中提供了足够的支撑。

极致服务 力争100%好评

商用车行业有句话，第一台车是销售买出去的，第二台车是服务拉回来的。尤其是当下极度内卷的行业态势下，想在竞争中获取优势，在产品支撑之外，服务的重要性愈加凸显。

“走过的每个脚印，我们都希望能踩实，卖出去的每一台车，我们力求让用户100%满意。”100%满意，要付出100%努力，绍兴智达给自身定下了一条原则“极致服务，有求必应”。“从买车到用车再到养车，我们全流程参与，尤其是一些新客户对新能源车的使用不熟悉，我们必须扮演好‘管家’、‘保姆’的角色。”唐春雨说。

用服务为客户运营增值，绍兴智达除了做好常规维保工作外，还推出了一系列特色服务。“比如和驾驶员建立群聊，司机反馈的驾驶问题和车辆故障我们及时给出解决方案。比如动用自身资源，帮助企业客户建立充电设施，进一步降低使用成本。还有提供备用车，如果用户运营中出现事故或者故障，我们保障用户有替换车辆，不耽误运营。”唐春雨说，我们已经做好了充分准备，力争对用户需求事事有回应，能解决，让用户觉得选择比亚迪商用车不仅是值得，而且是超值。

你若盛开，清风自来。对于比亚迪商用车在绍兴的发展，唐春雨充满信心。“运价内卷的物流市场，新能源车优势愈加凸显，比亚迪商用车未来会带来更多更好的产品，绍兴智达也会更努力地做好售前、售后服务，为广大客户创造更大价值。”