北京
车友们，大家好呀~
上周我们分享了比亚迪汉不同款型的用户画像及特征，详情可查看《调研报告：哪些人买走了汉DM-i（参数丨图片）？他们为啥会买汉DM-i？》、《调研报告：哪些人买走了汉EV？他们为啥会买汉EV？》
今天和车友分享的是【比亚迪汉用户满意度】部分，在200位真实车主的认真填答后，最终汇聚成了这份报告的重头戏“用户满意度部分”。
这次我们对比亚迪汉进行了一次全盘大解析，涵盖了15个维度，相信不管是即将购车的车主还是主机厂都会有很大收获。
在这次调研中，我们得出了以下核心结论：
1.汉DM-i用户均龄28.7岁， 偏年轻，30岁及以下占比74%，53%为本科及以上学历，家庭年平均收入22.7万。汉EV用户均龄29.8岁， 30岁及以下占比69%，67%为本科及以上学历，家庭年平均收入25.2万
2.用户购买汉DM-i的核心因素是空间、外观、内饰、销量、舒适性，用户购买汉EV的核心因素是品牌、外观、价格与权益、电池和续航、销量
3.汉DM-i的核心竞品是Model 3/Y、奥迪A4L。如果不买汉DM-i，9%的车主会买Model 3，7%会买Model Y，6%会买奥迪A4L。汉EV的核心竞品是Model 3、极氪001、Model Y、小鹏P7。如果不买汉EV，15%会买Model 3，12%会买极氪001、11%会买Model Y、10%会买小鹏P7
4.汉用户总体满意度8.27分，满意率为85.5%。外观、售前服务、空间、安全性、舒适性满意率均接近或是超过90%，是显著长板；电池和续航、操控满意率均未及80%，是弱势项；智能座舱、智能驾驶满意率未及70%，是显著短板
5.汉的用户净推荐值（NPS）为58%，主要推荐因是空间大、外观帅气、销量高，品牌力强；中立用户占比31%，贬损用户占比5.5%，中立及贬损因主要是降价后车主遭受背刺
6.用户希望官方能够统一售后管理，新老车主一视同仁、加快OTA、恢复千里眼功能
下为【报告】用户满意度的详细内容：
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