时常被“围观”！台州廖先生50万元买的奔驰，让他很尴尬

近日，廖先生拨打台州晚报帮帮团热线反映，称他购买了一辆奔驰车后，发现倒车时车辆会出现异响，声音尖锐刺耳，有时会引起“围观”，这让他很尴尬。他和4S店沟通后，更换了刹车片，但车辆行驶1000公里后，再次出现异响，这让他非常困扰，希望4S店能解决异响问题。

汽车有异响，车主很闹心

廖先生介绍，2022年，他花费50万元左右，从台州欧普汽车销售有限公司（以下简称欧普4S店）购买了一辆奔驰GLC300L。

“车辆买来时启动倒车就出现刹车异响，声音尖锐又刺耳，天气越冷越严重，这个问题困扰了我很久。”廖先生称，汽车在刚启动冷车的情况下会出现异响，冬天则是整天都会有异响。

廖先生说，当他把车辆停在地下车库，早上出门时，总能惊动邻居。“平常出门的时候，我等旁边的车子走了，我才开走。还有好几次，因为声音太响，别人以为我撞到了他的车子。”

廖先生的汽车刹车片异响，让他难以忍受。

无奈之下，廖先生多次向4S店反映。“他们给我的答复是哪个车子都响，这是正常现象。又说这是材质问题，设计缺陷，没办法解决。”

这样的说法，廖先生不满意，车辆异响让他感到非常闹心。去年5月，欧普4S店给廖先生的奔驰车换过一次刹车片。

“换了之后，刚开始是不响了，但行驶超过1000公里后又开始响了。”廖先生认为，异响主要源自刹车片的材质。“我自己是搞技术的，刹车片异响确实是材质问题，他们说这种刹车片耐磨一些，但刹车片本身就是消耗品，我不需要它耐磨，只要不响就好。”

4S店认为异响是物理现象

刹车片为何会出现异响？11月5日，记者陪同廖先生来到欧普4S店。

“汽车往前走踩刹车，刹车片有摩擦，出来一种轨迹，倒车时轨迹就倒过来了，所以就有异响。我跟他解释过了，这是正常的使用现象。”欧普4S店售后负责人杭经理解释说，异响仅仅出现在倒车的时候，开上路车子热了之后，异响就没有了，他认为这是一种物理现象。

杭经理称，4S店也给出了解决方案。“要么再给顾客换一副新的刹车片，要么送一次保养，但他不认可。”

廖先生告诉记者，欧普4S店所说的换一副刹车片换的仍是老款车型的刹车片，治标不治本，时间久了，可能还会有异响。而据他了解，与他同款车型新款车的刹车片已经过改良，他希望可以换上试试。

对于廖先生的这个诉求，杭经理表示，得先和厂方沟通，确认新款刹车片是否与廖先生的车辆适配。“我们跟厂家询问下，看配件是不是通用。在保证安全的前提下，如果能匹配，可以尝试。”

现场，杭经理表示会在周五前给廖先生答复。11月8日，廖先生联系记者称，仍未收到回复。

随后，廖先生联系欧普4S店。“他说店里刚好有新款的车子要换刹车片，已经下单了，但是厂里没货，到货时间不确定，要等到货之后再看是否与我的车匹配。”

对此，廖先生不认同。“这款车子又不是刚刚上市，去年就上市了，这不是搪塞我吗？”廖先生表示会再通过其他方式维权。

律师：三包期内出现异响，经营者应依法承担相应责任

异响问题该由谁负责处理？昨日，记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。

曹律师介绍，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

“鉴于廖先生的车辆在三包有效期内就已出现质量问题导致的异响，即便经过更换刹车片，问题依旧存在，这显然不符合车辆应有的正常性能标准。”曹律师进一步分析指出，经营者应依法承担相应的责任，包括但不限于对车辆进行更为深入的检测、维修或更换相关部件，以确保车辆能够恢复正常使用。

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记者：项弋凌