本期，有效诉求18863件！

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

10月26日至11月8日，12345热线共受理群众和企业有效诉求18863件。当前，老旧小区改造令市民幸福指数提升，道路管网改造惠民为民顺应发展，然而城乡建设水平体现在一个个细节中，让项目建设施工更有“温度”，成为群众和企业共同期待。

群众诉求方面，共受理18628件。咨询类事项共受理6676件，占比35.8%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、异地就医、社保统筹服务、购房政策。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理诉求类事项11844件，占比63.6%。排名前五的热点问题为：消费维权占比9.1%、社会保障占比8.3%（较上期下降11.3%）、住房保障与房地产占比7.6%（较上期下降1.4%）、劳动保障占比7.3%、噪声污染占比4.3%。

直接答复群众诉求15257件，转办3371件，承办单位及时接收3368件，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为市交旅公司、市税务局、楚天广电网络各1件；到期3562件，按期回复3560件，逾期2件，按期回复率99.9%，逾期的为市农业农村局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

共回访3562件，满意3530件，不满意32件，首次回访满意率99.1%，不满意发回重办的为钟祥市15件，屈家岭管理区5件，市邮政管理局3件，邮政公司、移动公司各2件，市交通运输局、市水利和湖泊局、市农业农村局、市政府国资委、荆门供电公司各1件。

企业诉求方面，共受理235件。按办理单位分：12345热线148件（直接答复），东宝区19件，掇刀区15件，京山市12件、 钟祥市11件，沙洋县、市公安局、市城控集团、漳河新区、屈家岭管理区各3件，中荆集团、市烟草专卖局各2件，市发改委、市人社局、市住房和城市更新局、市生态环境局、市政府国资委、市国动办、市税务局、供电公司、市邮政公司、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

直接答复企业诉求148件，转办87件，承办单位及时接收87件，及时接收率100%；到期100件，按期回复100件，按期回复率100%。

共回访100件，满意99件，不满意1件，首次回访满意率99.0%，不满意发回重办的为市税务局1件。

本期群众和企业诉求在办件中，钟祥市民反映因旧城改造施工，施工人员将预埋在地下的排烟管道挖毁并进行改造，改造后排烟管道无法使用；钟祥市文集镇企业反映，钟祥大桥至双河的道路修缮施工进度慢，影响经营；京山餐饮门店反映门前道路维修完工后，施工泥土仍堆放在店铺门前，影响经营等。城市建设的品位，体现在方方面面，大家期待民生工程和幸福工程能够落实到细节，更好地造福一方。

本期热点问题

（一）东宝区长龙中央公园小区业主反映，水务集团在楼梯间内打穿楼板安装净水管道，管道裸露在楼梯间存在安全隐患，且与之前宣传的安装在楼栋外不符。市政府国资委调查回复，因冬季气温较低管道安装在外墙容易冻裂，设计人员修改了设计方案安装在楼梯转角处，由于工期较紧暂未对管道进行包裹，10月30日起已安排施工人员对楼栋管道进行拆除，后期计划在楼栋门 前安装净水终端，解决业主净饮水需求。

（二）京山市金樽府小区业主反映，有业主私自在公共平台违规搭建阳光房，要求予以拆除。

企业诉求热点

（一）荆门恒富汽车销售有限公司反映，公司位于荆门高新区·掇刀区虎牙关大道27号，公司门前无公共垃圾箱，生活垃圾无处倾倒。

（二）京山市毓秀禧宴宴会中心反映，酒店的停车场内设置了铁皮棚，影响车辆停靠，2024年10月已向城管部门申请拆除铁皮棚，但至今仍未拆除。

（三）东宝区世家酒行反映，店铺位于东宝区塔影路，中荆集团产权，11月1日疑似主下水管道堵塞导致仓库被淹，反映后未予以处理。

（四）京山市桥头餐馆反映，今年10月政府统一修建温泉街道任畈社区南河二桥附近的污水管道，未修餐馆门前管道，餐馆污水无处排放，影响经营。

热点事项跟踪

家属区安装光伏发电板

东宝区牌楼镇畜牧站家属区多位居民反映，开发企业未经业主同意在楼顶安装光伏发电设施。

经东宝区核实，施工人员已将部分施工材料撤走，东宝区发改局将对项目合法性进行监督，要求施工方根据住户意愿严格按程序执行。

咨询热点解答

问：我是荆门市今年“招硕引博”引进的硕士研究生，现已在荆门职业学院入职，考虑在漳河新区买房，现有一些问题咨询：1.公积金需交满多久才可以申请公积金贷款买房？2. 引进的硕士研究生公积金贷款最高额度是多少？3. 我是外省户口，名下无其他房产，能否使用公积金贷款？4. 有无针对高层次引进人才的相关租房政策？

答：1. 公积金缴存状态正常且连续足额缴存满6个月即可申请办理公积金贷款。2. 根据现行贷款政策，满足贷款条件的硕士研究生公积金最高可贷105万元，即基础限额的1.5倍，具体贷款金额需根据购买房屋总价、缴存基数、贷款年限等情况综合核定。3. 我市公积金贷款条件不受户口所在地限制。4. 针对在中心城区无房的，租房提取公积金可以选择按年或者按月，按年提取夫妻双方合计不超过18000元，按月提取不超过1500元。

问：9月份通过荆门市住房公积金微信小程序申请灵活就业人员公积金账户（还未缴纳费用），现因在外地就业无法继续缴费，需办理注销，请问办理流程是什么？

答：目前，这种情况仅能进行线下办理。灵活就业人员携带本人身份证，到荆门住房公积金中心任一营业网点申请即可。线上业务暂未开通，若人不在当地，也可通过拨打荆门住房公积金缴存客服中心电话（0724—2384715）联系处理。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/余仙茹 二审/张超 终审/张义

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