枣庄山亭税务：税务事项“就近办” 征纳互动“解民忧”

大众网记者 孟献欣 通讯员 陈妍 枣庄报道

“在家门口办税就是方便，有什么问题顺路就解决了。”日前，周家羊肉汤馆的办税人员赵瑞平在国家税务总局枣庄市山亭区税务局山城税务分局纳税人之家办理业务时说道。

据悉，为了延伸办税服务“触角”，枣庄市山亭区税务局以“智税云厅”为主渠道，以税源管理分局办税延伸点、自助办税点、镇街便民点等“多点服务”为补充，以实体办税服务厅兜底，进一步建强“1+2+N”税费服务新架构，打造15分钟办税缴费圈。今年以来，纳税人之家、延伸点与实体厅联合办理了包括发票票种核定、跨区域涉税事项报验等税费业务50余笔，不断增强纳税人缴费人在办税过程中更顺畅、更便利、更高效的体验。

同时，为了让纳税人少跑路，方便偏远地区办税缴费，枣庄市山亭区税务局立足“跑一次是上限、不用跑是常态”，通过“云窗口”“云坐席”“云监控”“云呼叫”，为纳税人提供受理审批、征纳互动、线上咨询、远程帮办、智能外呼等服务，提供线上咨询服务5993人次，智能互动业务906次，发起跨区域线上办理23次。

“在网上办理业务，省去了取号、排队、办理的环节，节省了不少时间。”枣庄华润纸业有限公司的办税人员吴丹表示。

除聚焦偏远地区纳税人缴费人以外，枣庄市山亭区税务局还聚焦老年人、残疾人等特殊群体诉求，组建12人青年税宣团队，为辖区内特殊群体提供残疾人就业创业税惠政策等辅导，并手把手指导办理社保、医保缴费等业务，帮助特殊人群在家门口就可以办理相关业务。

“税务人员不仅教我怎么缴纳社保、医保，听说我儿子想开个小店，还给我发来了纳税人学堂的视频，里面把我们要做的准备都说得清清楚楚。”枣庄市山亭区市民王先生表示。

王先生口中的“纳税人学堂”，是由枣庄市山亭区税务局根据对进厅纳税人和进厅办税事项的数据监控与分析，挖掘纳税人热点问题、潜在需求，针对反馈频率较高的问题，进行汇总制作的供纳税人学习参考的税务业务办理视频，除此之外，还根据不同纳税人的喜好，制作了宣传长图5个，开展云直播课堂3期，制作山税日报、月报60余期，有效响应纳税人缴费人办税缴费诉求。

枣庄市山亭区税务局有关负责人表示，枣庄山亭税务部门将不断扩大服务延伸覆盖面，提升“就近办”服务水平，持续擦亮“亭好办”纳税服务品牌，让“高效办成一件事”落在实处。