服务润心田 保障送希望

客户刘念（化名）父亲此前确诊癌症，这些年一直四处求医，而今年母亲又被查出癌症，客户刘念说：“我也想积极的面对问题，但是磨砺真的太多了！运营督导张鑫，这次真是谢谢你了，幸亏有了这份理赔款，不至于欠债太多，还能帮我父母救命。”

——坚持劝阻留住了保障

2022年3月末的一天，运营督导张鑫接到了代理人张红的电话咨询平安康寿宝恶性肿瘤疾病保险（以下简称康寿保）的保险责任，“张鑫，我有个客户不想交费了，我劝了好几次都没用，你能不能帮我想想办法？”经了解，原来是张红的客户刘念（化名）为父母投保两份康寿保的保单不想交费了，认为保险没用，交的钱一分都拿不回来。于是张鑫拨通了客户刘念的电话，她把自己的亲身经历像朋友一样讲给刘念，告诉了刘念保障对于自己、对于父母亲是多么的重要，同时张鑫帮助刘念重新做了险种梳理，让客户对自己以及家人的保障有了清晰、全面的了解……就这样，通过近一个小时的电话沟通，终于打通了刘念的心结，两天后最终决定把父母的两份保单都继续交费。

——厄运频袭，保险护航

2022年刘念父亲被查出罹患肺癌，代理人张红第一时间为客户办理了理赔，10万元的重疾理赔款随即打到了被保人的账上，这件事也让刘念真正意识到了保险的重要性，也更加坚定了她持续缴费的决心。

麻绳专挑系处断，厄运专找苦命人。近期，刘念母亲因胃肠不适做胃肠镜检查，活检结果显示为恶性占位（直肠肿瘤 ），此时因代理人离职，保单调整到了督导张鑫名下，客户来电语气急迫的咨询理赔事宜，表示自父亲生病后她一直在护理父亲，这两年日子过的捉襟见肘，之前父亲的重疾理赔款也早已所剩无几，没想到一向身体健康的母亲会突然得这么严重的病，给母亲看病的钱还是借的，现在急需理赔的钱还债以及做后续的治疗，家里实在负担不起两个老人同时生病了。了解到客户情况后，张鑫安抚着刘念，并鼓励客户先为母亲做手术，等大病理出来后会尽快协助客户申请理赔，张鑫对当时万念俱灰的刘念来说无疑是黑暗中的一道光。

刘念在母亲手术后，张鑫帮助她整理理赔材料，并第一时间为她办理了理赔手续，一周内10万的重疾理赔金就打到了客户母亲的账户上，刘念非常感动，这是他们一家的救命钱呀……

——后记

一场疾病，倒下的不只是一个原本健康的人，更是一个原本幸福的家庭，买保险虽然不能防止生病，却可以给一个家庭送去生的希望。而运营督导的职责就是尽全力去守护客户的每一份保障，并为客户提供省时省力省钱的优质服务。