供暖倒计时！“供暖管家”挨家挨户排查管道

大象新闻记者 申子仲 李俊峰 李玮

11月7日时令进入立冬节气，距离河南省郑州市集中供暖只剩下一周时间，整个热力系统自此也进入了最为紧张的备战冲刺阶段。

11月8日、9日，大象新闻记者蹲点郑州高新技术产业开发区，紧随高新热力一线工作人员脚步，记录供暖前他们的忙碌景象。

背上工具包，“供暖管家”挨家挨户排查

誉园小区位于郑州高新区枫杨街与碧桃路交叉口，属公园道三期。共有9幢高层，居民2000多户。

该小区4年前建成，与其他小区不同，所有住户家安装的全部是地暖。小区换热站位于5号楼与6号楼之间的地下负二层，同时也是一线片区供暖技工的办公点。

11月8日一大早7点多一点，天刚蒙蒙亮，“供暖管家”宋采省师傅，就按约跑去了小区居民刘先生家检查分水器。在此之前，他先在换热站换上工装，取了工具包。

工具包里除了板子、钳子、螺丝刀，还有一些对付供暖器件的专用工具。宋师傅说，刘先生家只住着夫妻小两口，工作日要上班，周末还要回父母家，平时时间就紧。他们是头一天接到刘先生两口子的求助电话，于是商定“挤出”时间来处理。

所谓“供暖管家”，是对宋采省等一众外聘技工的统称。他们大都住的离责任片区不远，平时该忙啥忙啥，具体工作时间是每年的10月，到次年的3月。

高新区的供热区域被划分为东南、东北、中南、中北、西南、西北6个片区，每个片区负责30个左右的换热站，并分设班组，以应付各种紧急突发情况。而每个片区的供暖管家，平均约有20多人，他们每年随着集中供热而“集中”，眼下也是一线“点对点”服务的主力军。中北片区因为住户较为集中，今年组织的供暖管家有30多人。

36个换热站，都有专人负责

宋采省住在盛和园小区，离誉园小区非常近。他自称是务工出身，但言谈很是风趣，时不时蹦出几个成语，还颇会用典。“我们供暖管家里，相当一部分是技术过硬的专业人才。我的技术不行，属于半路出家，都是跟着董站长学的。”

宋采省师傅说的“董站长”，实质是中北片区的“区长”。

董建伟，52岁，1996年6月任职高新热力，老牌资深员工。他说，整个中北片区共有36个换热站，企事业单位或者学校、幼儿园的换热站，一般都有专人负责，他们负责技术指导。而各个小区的换热站，每年10月进入备战期后，则主要由组织起来的供暖管家担当大任。

“供暖管家由老中青三代构成，这样的人员构成，在技术上、服务上，乃至工作热情上，都有了保障。”董建伟还说，宋师傅的技术活儿很在行，“别听他谦虚，他已经在我们片区干过6年供暖管家了。”

董建伟介绍说，因为在编人员实在有限，整个热力系统在集中供暖季都会集中组织一批供暖管家来应对。而各区乃至各个片区，也会根据每年的财政、配源，以及管网运营实际情况，对供暖管家队伍的招募人数进行合理调整。

“一旦有了什么问题，热力工作人员随叫随到”

说是“站长”，在备战冲刺阶段，董站长的具体工作，和“供暖管家”宋采省没啥差别。

整整一个上午，董建伟也是背着工具包，和宋采省一路挨家挨户挨楼层挨楼洞排查。这项工作从10月20日已经正式开始，平均每天每组排查30户靠上。

上午11点47分，排查到了小区8号楼30层。

按照分工，宋师傅入户该楼层谢先生家里检查分水器，董站长则负责检查楼层热力管网井房。

谢先生家有80多平方米，分水器位于入户门右手墙边，宋采省身材消瘦，趴在地上检查了一番，又试了试压力表，表示没有跑冒滴漏，一切正常，又开始交代用暖注意事项。身材相对健壮些的董建伟“跻身”狭窄的暖气井房，不停换着姿势，检查的重点是阀门和滤网。金属滤网需要用手指探进小口径管内掏出，管口方向原因，这个动作需要巧劲儿，很难拿捏。拨弄了一分多钟，才把滤网薅出来，就地取材冲洗后复位，董站长已是一头大汗。

谢先生表示感谢，他对记者说，小区住户每年都能享受到热力人员的上门服务，一旦有了什么问题，热力工作人员随叫随到。

“这儿的服务真到位。”在小区随机采访时，居民王大妈说。