滨城区市场监督管理局：消费维权服务站护航“主城区”放心消费

滨城区作为全市主城区，人口密集，商业集聚，消费场景丰富，消费市场活跃。为进一步提升消费体验，滨城区市场监管局发挥党建引领作用，树牢为民服务意识，将党建工作与消费维权服务紧密结合，着力打造一批“建得起、立得住、运行好、有实效”的基层消费维权服务站点，推动消费维权关口前移，全面提升消费维权效能。

建立多元网络，让维权工作更“优”。

区消协成立涵盖区直各职能单位18家，吸纳通讯、餐饮、法律咨询等优秀企业的消协理事会。同时，滨城区10个乡镇（街道）建立基层消费维权工作站，打造39家基层消费维权服务站示范点，融聚餐饮、旅游、商超、药店等13种业态。今年以来，基层消费维权服务站点共受理投诉举报咨询25377件。投诉初查率、举报核查率、按时办结率持续保持100%，投诉调解成功率89.26%，消费者投诉信息公示率99.98%。

创新工作模式，让服务品牌更“响”。

各个消费维权服务站点围绕“一站一特色”，积极打造维权服务品牌。彭李街道工作站推行消费纠纷一站式化解，乐旋乒乓训练中心突然闭店引起众多家长维权，彭李街道办事处副主任、工作站站长刁迎滨组织训练中心店长银座黄河店负责人等协商处理，乐旋方面成立新公司接管训练课程，由社区做好学员缴费、教练员培训等业务监管，为家长和小学员们解决了难题；渤海国际服务站打造“三所联动+”工作机制，蔡某在商圈内某连锁美容店购买预付卡后，店铺因经营问题关闭导致蔡某卡内近万元无法消费，商圈消费维权服务工作站迅速启动“三所联动+”工作机制，联合市中司法所、市中市场监管所和律师事务所成立调解平台进行调解，由总店退还部分预付款项。此外，滨北监管所消费维权服务站还引入了“维权监督员”机制，鲨鱼菲特服务站推行“400售后电话受理+线上三方视频调处”纠纷处理模式……滨城区消费纠纷解决越来越便捷化。

聚焦宣传引导，让消费经济更“热”。

结合2024年消费维权年“激发消费活力”主题，各消费维权服务站点“花式”秀宣传。各乡镇（街道）消费维权工作站联合20家名优企业以3·15消费者权益保护日为契机，利用展板、实物、条幅，向市民展示滨州名优商品和优质服务；在银座家居消费维权服务站开展“诚信经营 安全消费”曲艺专场演出活动；在FM102.9《新闻早高峰》栏目向广大消费者普及消费知识，引导消费者树立正确的消费理念……同时，区市场监管局有针对性地发布消费警示、消费提示和科普知识共计16篇，引导经营者树立诚信经营观念，不断提升老百姓维权意识。

记者 齐国利 通讯员 尹虹 宫文学