“三度”打造高素质政务服务队伍，助力提升营商环境优化

11月9日，椒江区打造高素质窗口政务办事员队伍推进会暨业务培训会在凤凰山庄举行，区行政服务中心、相关审批部门、各镇（街道）便民服务中心窗口政务服务办事员等200余人参加。

现场，表彰了在市、区两级政务服务办事员技能竞赛中获奖的人员，同时以精彩的小品表演展现了政务服务办事员在导办、受理、出件等全流程办事中优雅标准的礼仪风采。

政务服务是优化政务环境、提升行政效能的重要环节，也是检验营商环境的试金石。政务服务办事员的积极态度和高满意度能够营造出更加友好和高效的营商环境，这对吸引和留住企业投资尤为重要。

如何从“三度”打造高素质政务服务队伍，助力提升营商环境优化？近年来，区行政服务中心牢固树立“人民为中心”的服务理念，以爱我椒江、不负椒江的情怀，聚焦思想高度、服务温度、办事速度，全力打造了一支“有情怀、敢担当、善作为、守纪律”的政务服务队伍，赋能营商环境优化提升。

思想有“高度”，通过团队建设、人文关怀、纪律教育形成情感认同，建立“千分制”考核机制，以制度明确岗位责任、表彰激励典型，形成比学赶超的氛围，强化敢担当的窗口作风，以业务培训、理论测试、技能竞赛提升服务能力，提升服务质效，宣扬椒江“政”能量。服务有“温度”，践行“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”的“五个一”服务规范，用诚意营造和谐高效的办事环境，着力打造窗口服务新形象，让办事企业和群众到大厅办事有“归家”的温暖。办事有“速度”，以“高效办成一件事”为指引，聚焦企业全生命周期和产业全链条服务，推动企业服务“一件事”精准嵌入到产业。与此同时还将应用推广“省心助企”平台，企业在手机上就可便捷享受金融、法律等更多涉及市场侧、社会侧服务资源，真正让企业办事有了24小时不打烊的“掌上服务大厅”。

会上，还特别邀请了台州二级心理咨询师郭丹红讲师讲授《情绪调节与群众沟通策略》，台州科技职业学院副教授朱芬芳授课政务服务礼仪的理论知识与实操演练，复兴网络安全讲师陶齐指导如何防范网络危害。