小区监控“睁眼瞎”，物业该不该承担责任？

现代快报讯（记者 季雨）“不相识”的业主间起了冲突，但小区监控成了“睁眼瞎”，导致无法确认具体“侵权人”，物业公司需对此承担相应责任吗？近日，南京市鼓楼区人民法院审理的这起物业服务合同纠纷案，被评为南京法院涉物业纠纷典型案例。

2022年6月12日，花花搬进新房不久，在小区内遛狗，为避免自家小狗被同场地的另一大狗侵扰，便做下蹲姿势想借此吓跑大狗。但没料到，这一幕却被大狗主人阿汤尽收眼底。“这人我在小区从没见过，她想对我家狗狗干什么？”不明所以的阿汤认为，花花此举明摆着是要攻击自家狗狗，“护崽”心切之下便对花花动起手来。发生肢体冲突后，花花的家属当场报警，花花也被送往医院就医，经诊断为多处挫伤、上肢损伤，支付医药费100余元。

当派出所民警现场调查时，才发现事发现场的监控均已损坏，无法调取视频来核实侵权人的身份信息。“物业费我们一分不少地交了，到头来小区里连个监控都是坏的，这……”越想越气，花花便将小区的物业公司诉至法院，要求其承担赔偿责任。

本案争议的焦点就是小区监控损坏，物业公司未及时修复，是否属于“未尽安全保障义务”、需对业主的损害承担相应责任呢？

南京市鼓楼区人民法院认为，根据民法典相关规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。本案中，业主在案涉小区内受到第三人人身损害，但因小区内监控设备损坏而无法查找到具体侵权人，业主请求物业公司在安全保障义务范围内承担补充责任，法院应予支持。根据原告提供的各项证据，综合认定其医药费在内的各项损失共计161元，结合事故发生过程及物业公司的过错程度，法院酌定物业公司向原告赔偿50元。

承办法官戴云涛表示，物业服务人的安全保障义务具有协助性和防范性的特征，而提供和维护小区的物业监控系统，属于物业服务企业履行安全保障义务的重要内容。监控影像资料的保存对于维护社区安全、预防和处理突发事件具有积极意义，物业服务企业应加强监控系统的维护和管理，采取有效的防范措施，协助司法机关及时有效地处理事故，保障业主的人身安全和财产安全。本案依法认定物业服务人未能有效履职维护监控系统的情况下，属于未尽安全保障义务，应承担相应的补充赔偿责任，对于督促小区物业提升管理服务水平、为业主提供更加安全的居住环境具有指引意义。（文中人物均为化名）