有望“淡季不淡”？今年双11“囤旅游”客群持续扩大

11月12日零时，2024年飞猪双11“全球旅行节”落下帷幕。飞猪数据显示，双11活动商品成交额同比去年双位数增长，交易用户数同比去年增长40%。在成交快速增长的基础上，预约使用进度也进一步加快，截至11月12日零时，已预约的活动商品成交额同比去年增长近90%。

数据还显示，飞猪双11共计有22个品牌的活动商品成交额突破1亿元；包括飞猪超级VIP直播间在内的飞猪官方矩阵带货效率跃升，累计打造了19个成交额千万级的单品。

“飞猪双11在充满挑战的市场环境下实现了高质量的增长。把快乐带给更多旅行者、把底气带给更多旅游人，就是飞猪双11的意义所在。”飞猪CEO庄卓然认为，越是在市场环境充满挑战之时，越需要回归本质：让消费者的旅行体验更简单、让合作伙伴的经营更稳健。

“围绕着这个目标，飞猪不断创新并改进平台的经营体系和营销工具，力求为客户带来传统OTA之外的增量价值。今年的双11再创纪录，表明我们的努力已经赢得了更多客户的认可。从今天开始，飞猪将一如既往，为每一笔双11订单的履约做好护航。”庄卓然说。

下单消费者大增40%，“囤旅游”客群持续扩大

先囤货、后使用的“囤旅游”已成为主流的旅游消费形式，首先体现在客群的持续扩大。今年飞猪双11，消费者数量同比去年增长40%，其中约三分之一是新用户。

同时，“囤旅游”的范围也越来越大。今年飞猪双11累计售出近100万张“随心飞”及机票次卡、近300万件酒店套餐、超110万件乐园门票及玩乐套餐，全部刷新历史纪录。从房车游次卡到包车游通兑，从北极邮轮游到跨越多国的32个城市酒店通兑，新的旅游内容和商品形态不断加入；从新疆喀纳斯到西藏波密，从挪威斯瓦尔巴群岛到新西兰皇后镇，动销商品已覆盖全球近200个国家和地区。

从前需要提前很久规划的出境游，如今因为“囤旅游”而变得更简单。即便签证还在路上、出行时间还没确定，消费者也可以趁着双11把未来的旅行装进购物车。飞猪数据显示，双11出境游活动商品销量占比同比增长30%。从消费者下单情况来看，中国香港、日本、中国澳门、泰国、韩国、马来西亚、美国、新加坡、越南、澳大利亚等是热门目的地，冰岛、土耳其、柬埔寨、斐济、法国则成为黑马，是同比去年增速最快目的地。

今年双11“囤旅游”商品的预约使用进度显著加快。飞猪数据显示，截至12日零时已预约的活动商品成交额同比去年增长近90%。其中，包括上海迪士尼度假区、北京环球度假区、日本环球影城等在内的热门主题乐园，截至目前预约率同比大幅提升，部分热门线路游活动商品的预约率也已接近50%；机票次卡方面，以中国联合航空无限畅飞单程机票季卡等热门商品为例，预约率超过40%，租车次卡整体预约率同比去年大幅增长；酒店套餐预约率也在走高，如热门冰雪游酒店预约率已接近三分之一。

“今年双11活动商品的预约使用情况远超我们预期。”悦榕集团中国区数字营销和电子商务资深总监刘文博介绍，双11悦榕集团的销售业绩强劲爆发，活动商品成交额突破1亿元仅用36个小时，“今年我们不仅将目光放在吸引消费者下单上，更将核销率视为关键指标。”

“今年成交额7000多万，双11这才刚结束，预约率已经到20%了。”沙漠星星酒店市场销售部负责人吴占军认为，“对处于宁夏中卫的远程旅游目的地来说，这样的预约率已经非常高了。”

搭上双11，商家有望“淡季不淡”

11月正值旅游淡季，但飞猪双11旅游商品的热卖和加速核销，让商家有了“淡季不淡”的底气。

各大旅游品牌在飞猪双11取得耀眼战绩。上海迪士尼度假区、北京环球度假区、长隆旅游度假区、松赞、香港迪士尼乐园、万豪国际酒店集团、万达酒店及度假村、开元旅业、希尔顿酒店集团、凯悦酒店集团、洲际酒店集团、悦榕酒店集团、雅高酒店集团、Club Med地中海俱乐部、开元森泊酒店以及中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、长龙航空、四川航空、全日空航空、卡塔尔航空，这22个品牌的活动商品成交额突破1亿元，“亿元俱乐部”成员比去年双11多了8个，创下飞猪历届大促的新纪录。

同时，在双11势能的带动下，指定日期购买使用的日历型商品也走上了秀场。飞猪联合中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空以及万豪、希尔顿、雅高、凯悦、万达、君澜等40家航空公司、6000多家酒店展开日历型商品促销。在1元秒杀、大额立减、加赠品牌积分等优惠带动下，机票、酒店等活动商品的流量和转化双双大增。飞猪数据显示，酒店日历型商品闪促活动成交额同比去年增长120%以上，并带动对应酒店转化率提升约70%。

“今年双11西坡在飞猪推出了‘西坡民宿全国10店1-2晚通兑’套餐，开售1天成交额就超过了300万元。”西坡集团运营总监黄朵认为，过了10月份就进入传统意义上的淡季，但西坡通过双11打开了“流量的口子”。

“第一天就卖出了100多件，考虑到房车市场非常垂直，这个销量已经超出了我们的预期，而且咨询的客户量是下单的好几倍。”房车生活家科技有限公司电商负责人李海潮称，“搭上飞猪双11的场，我们有希望做到‘淡季不淡’甚至做成‘淡季里的小旺季’。”

对旅游商家来说，双11和代表性的“囤旅游”已成为其淡季获客增收不可或缺的工具，也是均衡全年库存水平和收益管理的有效手段。一笔笔订单是消费者中远期出游需求的指南针，商家借此来调整库存排布、调优运营策略。

淡季增收之外，旅企越来越重视双11的“隐形价值”。对关注品牌价值的旅企来说，双11的流量场和爆发力，也是其会员拉新与存量运营、新品开发与校验、品牌营销的重要场合。

“每年双11沙漠星星酒店拿出来的价格和权益一定是全年最好的。”吴占军说，“这是因为，我们把双11看作平台，一方面是以性价比来促成交，另一方面也是我们拉近客户距离，获取品牌曝光和传递品牌价值的好机会。”

中国社科院旅游研究中心特约研究员、新时代文化旅游研究院院长吴若山认为，飞猪双11旅游商品热卖，是消费者需求变化、旅企创新变革以及市场趋势发展共同作用的结果。这种“先囤货，后预约使用”的预售模式体现了旅游行业的创新和变革，消费者以更优惠的价格提前锁定心仪的产品和服务，节省开支之外还拥有了更大的规划自由度；旅企则借此提前锁定销售，并根据销售情况合理安排资源、避免库存积压和浪费，提升运营效率，为后面的经营和发展提供有力支持。

（大众新闻记者 唐晓宁 通讯员 刘博）