安全、性价比及售后服务保障是产品核心竞争力

中国小城居民消费力的强劲表现引发了外界极大关注。有外媒关注到，那些从没出过国但渴望出国的更大规模小城居民，正在把愿望变为行动，成为了中国出境游的生力军。

背后主要原因在于，非一线城市居民的房贷和生活成本压力较小，相较于大城市游客收紧出游预算的趋势，小城居民则有更多可支配的灵活资金用于消费，特别是旅行。

这一点在五一、十一等重要假期期间各大平台的出游数据总结已经看出端倪，特别是十一假期，根据可查数据，四线和五线城市居民日均出境游订单分别同比增长一倍和三倍。更值得关注的是，小城居民也在逐步打破传统出境旅行淡旺季的界限。

众信优游陕西公司总经理夏菁

以众信旅游正在大力推广的“惠玩季”产品销售情况为例，据众信优游陕西公司总经理夏菁介绍，仅11月初出发去欧洲西葡的陕西本地客人，其西安门店这边就已经收满了两个团，主要就是因为当下正是错峰出游的好时机，产品性价比极高。

但如今游客出游对产品体验的要求变了，是不分哪里游客的。陕西本地客人也不愿再跟大团出游，众信的线路产品基本都是25人一个团左右的规模，到达当地旅行的大巴车有合理的空置率，不高于20%，客人出行不会觉得拥挤，餐饮品质也都有相应优化升级。

“作为旅行社而言还想让客人愿意跟团旅行，就必须调整产品思路。从目前客人的需要看，能保障出游安全是第一位；其次是确保产品性价比，不让客人花冤枉钱；最后也是最重要，就是要有能力确保售后和增值服务的保障。大集团大品牌在这些方面还是天然更具优势，也是众信旅游门店业务能更快速回复的原因之一。” 夏菁这样讲到。

以她所在的陕西地区为例，基本是在2023年年初开始恢复零售业务，加速门店扩张，如今其已经在陕西布局了超40家门店，西安、宝鸡、咸阳、汉中，以及渭南、铜川、商洛、延安等城市，都有众信旅游门店落地。从业务表现看，截至目前其今年的业务流水与去年相比也是有了近200%的增长。

且小城居民更具消费潜力的特点她也比较认同，仅从陕西区域看，整体游客的需求，更注重旅游出行的品质和个性化体验，也更对从业者的专业度要求也更高。所以再给旗下门店进行相关业务培训的时候，她也一直强调，需要更加增强对中高端产品的知识和了解，未来出游一定会是以体验为驱动，而不单纯是价格。

这与众信旅游集团坚持在产品层面的升级创新动因不谋而合。今年4月，众信制造2.0主题产品系列在市场上亮相，超过1000条独家产品以“用心制造、动心旅程”为宗旨上线众信旅游零售渠道，通过独立成团、一价全含、明示服务、金牌领队等一系列高标准化软硬件升级，从而带动整体系列的优化升级。

根据官方透露的数据，半年来，已有上万游客报名了“众信制造“旅游产品，通过该系列产品实现的营收已经超过3亿。

众信优游陕西公司西安曲江兰亭商铺门店左晓卫提到，她是在2019年加盟了众信优游，那时候就有客人更青睐中高端线路产品的趋势，如今这个趋势更加的明显，而众信的旅游产品特别是出境游产品，游客出行体验非常好，服务也有保障，她的门店目前来咨询的游客，越来越多是冲着客单价相对较高，高性价比的出境游产品，客群质量有明显提升。

游客对产品的满意，就是门店能够持续不断收客的驱动力。据夏菁分享，在其目前管理的众多门店中，有将近70%左右的门店都是新加入的，当大家都觉得游客出行方式变了，更爱自由行而不愿跟团游，这个趋势在一二线以外的城市还不成立，绝大多数客人出游，还是会选择旅行社门店，只不过对于产品和服务能力有要求了，不是给什么就要什么。

众信旅游东二环门店负责人大大桃子对此也感受颇深，她是从2019年就与众信旅游有合作，销售众信旅游的线路产品，当疫情突发产品不能如期出行，众信是她合作供应商中最早最快完成退款的，而且是全额无损退费。

“做门店其实不怕牌子小，也不怕没客流，最怕产品售后出现问题，批发商不能及时处理解决。也是因为众信在退款这件事上表现出的诚意和态度，我才决定从产品合作直接加盟众信优游，成为众信门店之一。加盟后众信旅游集团化的管理以及在产品、服务等全方位的赋能，也确实给我的客群带来很大改变，接触到很多此前没有的高端客户，多了很多转介绍客户，整体业务有很大提升。”

众信旅游西安西市南路门店负责人任文婷也谈到相似的感受，在她看来，服务口碑是门店能够留住更多老用户以及高净值客人的关键，加盟品牌最大的助力就是从产品到运营管理都能够更加正规化，服务正规，产品正规，游客才会放心选择。现在很多游客都是点名要跟众信旅游的团出行，所以很坚信，跟着众信优游，可以把公司品牌，把业务做更好。

值得一提的是，在众信旅游陕西诸多门店中，还有一家门店是众信旅游自己人，也是众信体系中成长起来的前员工加盟开设的，就是众信旅游曲江创意谷门店，负责人vilings吉表示虽然2023年才新开业，但因为对旅游业务熟悉，对众信旅游能给到门店的支持与赋能也熟悉，业务发展起来顺风顺水。

“我对众信旅游的产品肯定很有信心，但也因为熟悉这家企业，也希望众信在北方优势市场之外的其他区域，可以再加大对C端市场的品牌推广，包括线上新媒体渠道，让更多消费者看到众信，了解众信品牌，只要体验一次众信的旅游产品，相信他们都会信赖众信，反复选择众信。”

而从众信旅游零售业务整体表现看，也表现出很强劲增长势头，截止到2024年9月30日，众信旅游零售业务的营业收入已达21个亿，同比增长200%。