息县：改革创新勇争先 提质增效走在前

　　息县行政审批和政务信息管理局全面落实二十届三中全会的相关要求，针对群众办事难、办事慢、办事繁，多头跑、来回跑等难题，持续深入推进政务服务改革，进一步转变观念、解放思想、突出重点，牢固树立"审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好"的工作目标，稳步提升政务服务质效。

　　一是持续完善体系建设，办事"只进一扇门"。息县行政审批和政务信息管理局逐步建设形成以县政务服务中心为表率、23个乡镇(办事处)便民服务中心为基础、364个村(社区)便民服务站全覆盖的政务服务模式，形成分级负责、协调联动的政务服务体系。按照"应进必进"原则，除受场地限制原因外，所有涉及政务服务事项的职能部门一律进驻大厅，实行政务服务事项基本目录动态管理，严格按照政务服务事项实施清单，提供办事服务，实现"清单之外无事项、流程之外无环节、指南之外无材料"。

　　二是持续优化平台功能，办事"只上一张网"。息县行政审批和政务信息管理局依托"河南省政务服务网"一体化在线政务服务平台和"豫事办"APP掌上移动政务平台，通过规范网上办事指南、统一网上办事入口、优化网上办事流程、整合政府数据资源、创新打造服务功能等措施，努力实现企业和办事群众"足不出户、一网通办、一次办好"。大力推广电子证照、电子印章、电子签名、电子材料的应用和互通互认，加快数字转型，拓展应用场景，深化数据赋能，助力"网上可办"向"网上好办"转变。

　　三是持续功能分类整合，办事"只到一个窗"。息县行政审批和政务信息管理局按照功能布局，设置综合窗口，实行"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的服务新模式，提供"一窗式受理、一站式办理"服务，将各个部门的高频事项统一受理，线上推送材料、线下递交结果。根据受理事项数量、企业和群众等待时间等情况，合理设置"季节性窗口"和"潮汐窗口"，提供延时服务，保障群众办事无需长时间排队，不白跑一趟。同时，创新升级帮办代办专区，设立咨询服务区、资料审核区协同服务，资料审核后由帮办代办员全程接手帮办代办，办理业务由传统的"先排队，后审核，再办事"转变为"先审核，后办事，不排队"，形成"进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄"的闭环免费服务。

　　四是持续加强事项梳理，办事"只需跑一次"。跑断腿、磨破嘴、盖不完的公章、开不完的证明，都是群众办事的真实写照。息县行政审批和政务信息管理局为了让群众少跑路，一方面是办事流程优化再造，减少证明文件、减少资料验证环节、精简审批流程，推行告知承诺制、一次性告知制、容缺受理机制;另一方面是要推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸。息县县乡两级政务服务大厅均设置有自助服务区，所有自助服务终端24小时开机，企业和群众可在任意时间前来办事，让政务服务不再局限于8小时内，实现政务服务"不打烊"。

　　从"进一门"到"最多跑一次"，从"受审分离"到"一网通办"，再到"高效办成一件事"。为民服务没有终点，深化改革永无止境，息县行政审批和政务信息管理局将顺应人民期待、满足群众需求，持续推进政务服务改革，不断提升政务服务质效，助力优化县域营商环境。