被窝家装针对核心痛点升级承诺服务，重新定义品质家装

近些年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，用户对家装服务的需求不断上升，只有把握新需求、新方向，才能更好地推动家装服务创新发展，实现人民对美好生活的向往。那么，在这方面被窝怎么样？据悉其此前专门举办了以“品质整装·让家更美好”为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会，成功升级了服务承诺，让装修更标准、更透明、更省心。

针对用户家装体验，全面升级服务承诺

此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。为帮助用户更好地理解“十心实意”安心服务承诺升级内容，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进行了现场解读。在解读过程中被窝首先针对升级迭代的部分进行了一些改动，第一个是价格不透明的现象，针对这一现象，被窝推出了“恶意增项，双倍返还”服务承诺，除整装套餐外，选购的个性化服务如电器、全屋定制、暖气等产生的收费也作出保证。第二个是针对围绕装修质量不过关的痛点，被窝选择将原来的“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，如果出现30项中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

（梁红丽图）

其次就是新增方面，被窝增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

聚焦用户痛点，升级服务品质

根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，当前家装消费在价格计划外增项、材料产品、装修工艺、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。基于这种变化，被窝深谙只有加深洞察，推出符合消费者需要的解决方案，才能够更好地助力企业突围。所以被窝在近些年发展过程中一直在不断围绕“如何定义服务品质”、“品质服务践行难点”等观点深耕，力求通过科技、管理、方法打造一套能够让标准落地的机制，提升产业的专业能力，给客户提供更多的确定性，完成一个美好的家。此次被窝整装升级“十心实意”安心服务承诺是秉持对消费者好，正式推动产业提质升级的又一次具体实践。

（沙龙论坛图）

此次被窝针对当前的家装体验痛点，升级“十心实意”安心服务承诺，不仅满足用户对美好家装服务的更多期待，为“被窝怎么样”带去了有力的回应，也成功为家装行业注入了新的力量。